Alternance Afpa - Conseiller Client à Distance H/F - AFPA Entreprises
- Rouen - 76
- Alternance
- AFPA Entreprises
Les missions du poste
Leader de la formation professionnelle des adultes depuis plus de 65 ans, l'Afpa propose plus de 900 formations multi-sectorielles : Bâtiment et Travaux Publics, Industrie, Commerce, Numérique, Hôtellerie-Restauration, Energies Renouvelables, et bien d'autres...!
Nos 166 centres de formation sont répartis sur le territoire national et couvrent les 13 régions.
*** OFFRE EN APPRENTISSAGE AVEC L'AFPA ***
En formation une semaine par mois dans le centre AFPA de Rouen, le reste du temps dans l'entreprise.
Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client par téléphone.
Les missions confiées à l'alternant(e) :
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction
- Traitement des appels sortants (contact des prestataires par mail ou téléphone pour prise de rendez-vous)
- Traitement des appels entrants (réponse aux demandes de niveau 1, redirection des réclamations vers le bon interlocuteur)
- Back office : traitement de courrier, mails et gestion de l'agence en ligne
Validation du titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance (Titre RNCP - ministère du travail).
Le profil recherché
- Bonne expression orale et écrite
- A l'aise avec le téléphone et les outils informatiques
- Sens du service client
- Motivation à apprendre un métier relationnel