Conseiller Client par Téléphone H/F - Afpa Entreprises

Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client par téléphone.

En formation une semaine par mois dans le centre AFPA de Rouen, le reste du temps dans l'entreprise.

Les missions confiées à l'alternant(e) :

- Réalisation d'enquêtes de satisfaction ;
- Traitement des appels sortants (contact des prestataires par mail ou téléphone pour prise de rendez-vous) ;
- Traitement des appels entrants (réponse aux demandes de niveau 1, redirection des réclamations vers le bon interlocuteur)
- Back office : traitement de courrier, mails et gestion de l'agence en ligne.

Le profil recherché :

- Bonne expression orale et écrite ;
- A l'aise avec le téléphone et les outils informatiques ;
- Sens du service client ;
- Motivation à apprendre un métier relationnel.

Validation du titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance (Titre niveau 4 (Bac) - ministère du travail).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Manoeuvre

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.