Gestionnaire Sinistre Flotte Automobile - Ouverture et Indexation H/F - IMS Insurance Mangement Services

Vous souhaitez rejoindre un groupe international en pleine croissance, à la fois dynamique, polyvalent et structuré, au sein duquel votre rôle aura un impact concret au quotidien ?

Fondé en 1979 et basé à Milan, MSA Mizar est un acteur majeur de la gestion externalisée des sinistres pour le secteur de l'assurance, avec plus de 130 M€ de chiffre d'affaires, 800 collaborateurs et 850 000 sinistres gérés chaque année en Europe.

Le groupe conçoit et déploie des solutions technologiques et opérationnelles intégrées, allant de la plateforme logicielle à la prestation complète de services BPO (Business Process Outsourcing), couvrant ainsi l'ensemble de la chaîne de valeur de la gestion des sinistres.

En forte croissance en Europe, MSA Mizar poursuit son développement en France, notamment à travers l'implantation d'une première entité en 2015 et l'acquisition d'IMS en 2025, acteur de référence dans la gestion des sinistres en France et à l'international.

Le groupe offre un environnement de travail international, technologique et orienté service, particulièrement attractif pour des profils bilingues ou polyglottes, familiers des enjeux de l'assurance et de la gestion de sinistres.

Description des missions :

Rattaché(e) au Manager du pôle Sinistres, le/la Gestionnaire Sinistres Flotte Automobile - Ouverture / Indexation intervient en autonomie sur son périmètre, dans le respect des orientations et priorités définies par le management.

Dans le cadre d'un programme dédié à un client leader de l'auto-partage de véhicules, vous serez notamment en charge de :

- Réceptionner les dossiers et vérifier la conformité des pièces contractuelles au regard des conditions de garantie ;
- Réaliser des appels sortants afin de compléter les dossiers incomplets ;
- Constituer un dossier conforme en vue de son transfert à l'équipe sinistres : vérification des garanties, application des exclusions, première évaluation financière du dossier et prise en compte de la garantie spécifique de rachat de franchise ;
- Mettre en oeuvre les actions nécessaires à l'organisation de l'expertise ;
- Déclencher l'expertise sur les dossiers sinistres de niveau 1 ;
- Assurer la relation avec les assurés tout au long du traitement du dossier, avec clarté, rigueur et professionnalisme ;
- Mettre à jour les outils de gestion et veiller à la fiabilité des données.

Formation :

- Expérience en gestion de sinistres automobiles.
- Appétence pour les environnements structurés, exigeants et orientés qualité de service.

Compétences :

- Respecter les process et procédures ;
- Bonne prise en main des outils métiers sinistres
- La connaissance de la convention IRSA est un plus.

Savoirs et savoir-faire :

- Organisation, rigueur et sens des responsabilités dans la gestion des dossiers.
- Excellente qualité rédactionnelle et sens du service client.
- Capacité à gérer les urgences et les situations sensibles avec maîtrise.
- Esprit d'équipe affirmé, avec une capacité à s'inscrire dans une dynamique collective.
- Aisance à collaborer en transversal avec les différents interlocuteurs de l'écosystème (experts, gestionnaires, partenaires, équipes internes), dans une logique de coordination et de fluidité des process.
- Capacité à travailler sous pilotage managérial tout en contribuant activement à la performance collective.