Secrétaire Standardiste H/F - Soc Protectrice des Animaux Lyon Sud est

La Société Protectrice des Animaux (SPA) de Lyon et du Sud-Est, association loi 1901 reconnue d'utilité publique et sans but lucratif, recrute 1 secrétaire standardiste pour son Siège social dans le cadre d'un CDD de renfort estival allant du mercredi 1er juillet au vendredi 4 septembre 2026 inclus.Notre SPA est constituée d'un Siège social à Lyon (2ème), d'un refuge à Dompierre-sur-Veyle (01) et d'un refuge à Brignais (69). Le poste sera basé au sein du Siège social.

Vous intégrerez un service constitué de 3 secrétaires standardistes, et 2 secrétaires standardistes agents d'accueil.

La SPA de Lyon et du Sud-Est accueille environ 6 000 animaux par an (abandons, sauvetages maltraitance, fourrière).

Le poste de secrétaire standardiste est exercé sous l'autorité hiérarchique de la Directrice administrative.

Missions :
- Traitement des signalements auprès de notre SPA d'animaux perdus
- Traitement des signalements auprès de notre SPA d'animaux trouvés
- Renseignements sur les animaux à l'adoption au sein de nos refuges de Brignais et de Dompierre-sur-Veyle
- Premier filtrage et conseils pour les demandes d'abandons.

Il s'agit d'un poste traitant des appels. Les demandes envoyées par mail au service sont traitées par les personnes en CDI. Le nombre d'appels peut être fluctuant selon les jours et heures de la journée.

Nous recherchons une personne ayant une appétence pour le milieu associatif et la protection animale (animaux domestiques).

La personne retenue ne devra pas avoir d'appréhension avec le contact humain (accueil téléphonique de tout type de public) et savoir adapter son comportement à son interlocuteur.

2 chats et 1 chien sont présents au Siège, la personne retenue ne devra donc pas être allergique à ces animaux.

La personne recrutée devra assurer une bonne image de l'association. Elle devra savoir s'exprimer de manière compréhensible et être à l'aise avec l'outil informatique (utilisation d'un logiciel interne pour les dossiers administratifs).

Une formation aura lieu à la prise de poste.

Des connaissances sur les animaux (comportement, besoins, sanitaire) seront un plus non négligeable pour l'examen de la candidature. Si celles-ci n'apparaissent pas dans le CV, nous conseillons qu'elles soient développées dans la lettre de motivation.

Qualités recherchées :
- Excellent relationnel
- Sens de l'écoute et du conseil
- Rigueur
- Organisation
- Adaptabilité
- Réactivité
- Dynamisme
- Bon esprit d'équipe et d'entraide

Compétences requises :
- Une première expérience en lien avec les animaux et le contact avec du public.
- Une formation ou une expérience dans les métiers animaliers sera un plus (ACACED, Educateur, Comportementaliste, ASV, Soigneur animalier.).

Conditions :
- 35h/semaine, 7h/jour selon des horaires compris entre 9h et 17h30, avec 1h de pause déjeuner le midi. Horaires précis déterminé sur un planning qui sera communiqué au moment de l'embauche. La personne retenue devra cependant savoir faire preuve de souplesse en cas d'absences multiples pour prêter main forte au reste de l'équipe. Jours de repos fixe : samedi et dimanche.
- Salaire mensuel brut : application de la Convention collective des fleuristes, de la vente et services des animaux familiers : 1 905.87€ au jour de la publication de l'annonce.
- Participation à hauteur de 50% des frais de transport en commun sur présentation d'un justificatif.

Calendrier du recrutement :
- Candidatures jusqu'au 24/04/2026 inclus.
- Date d'entretien à déterminer, en présence de la Directrice administrative et d'une salariée du service.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gestion de conflits téléphoniques,Identifier, traiter une demande client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Mettre à jour un dossier, une base de données,Connaissances en comportement chiens chats

Langues: Français souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.