Responsable de la Cellule Accueil Physique et Téléphonique H/F - Conseils départementaux

Le Conseil départemental de la Haute-Garonne, collectivité territoriale engagée dans le développement et le bien-être de ses habitants, oeuvre au quotidien pour améliorer la qualité de vie sur l'ensemble de son territoire. Il met en oeuvre des politiques publiques ambitieuses et responsables, visant à répondre aux besoins des Haut-Garonnais dans des domaines clés tels que les solidarités, l'éducation, les transports, la culture et l'aménagement du territoire. En tant qu'acteur central du développement local, le Conseil départemental s'investit dans des projets innovants, visant à garantir une gestion publique efficace, transparente et au plus près des attentes des usagers.

La Direction « Relation usagers et démocratie » est en charge de développer et de mettre en oeuvre une nouvelle stratégie de la relation usagers, la feuille de route démocratie participative ainsi que la mise en synergie et complémentarité des fonctions « accueil des usagers » et « démocratie participative ».

Cette direction répond à l'ambition du projet de mandature de qualité de l'accueil, de qualité du service public et de simplification de la relation à l'usager d'une part, et d'association des citoyennes et des citoyens à la construction de ses politiques publiques d'autre part.

Elle est constituée de 2 services :

- « Parcours et relation usagers » en charge du pilotage opérationnel des fonctions d'accueil généraliste, du pilotage stratégique de la démarche globale d'amélioration de la relation aux publics de la collectivité et de la coordination des projets stratégiques sectoriels en la matière.

- « Démocratie participative » en charge du pilotage des objectifs de la collectivité en matière de démocratie participative, du pilotage opérationnel et du développement des instances permanentes de démocratie participative (assemblée citoyenne notamment), du pilotage et du développement des outils et de la diffusion du dialogue citoyen dans l'accompagnement des transitions démocratiques de la collectivité et en matière d'innovation des politiques publiques.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o031260416000933-responsable-cellule-accueil-physique-telephonique?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil attendu :
Expérience obligatoire en management d'équipe et dans la relation usagers et souhaitée en conduite de projet et pratiques de la démarche qualité

Savoirs :
Techniques d'organisation et de planification
Procédures et règlementation relatives aux domaines traités
Méthodes et outils de management
Techniques de communication, de médiation et de gestion des conflits
Méthodes d'ingénierie de projet
Concepts, outils et méthodes qualité

Savoir-faire :
Faire appliquer la règlementation, les normes et les procédures de son champ d'intervention
Rendre compte de son activité et savoir alerter si nécessaire
Piloter, animer et mobiliser une équipe
Superviser, contrôler et évaluer les activités de l'entité encadrée
Apporter un conseil en élaborant un diagnostic ou une étude de projet ou de suivi de l'exploitation et proposer un plan d'actions
Conduire et/ou accompagner la conduite du changement

Savoir-être :
Esprit d'initiative
Méthode et rigueur
Travail en équipe
Pédagogie
Relationnel
Analyse et synthèse
Respect et écoute
Force de proposition
Adaptabilité
Disponibilité
Réactivité

Nous nous engageons sur le processus de recrutement ci-dessous :
Offre en ligne jusqu'au 17/05/2026
Analyse et présélection des candidatures à partir du 18/05/2026
Entretiens de recrutement prévus aux alentours du 2/06/2026

Modalités de recrutement : Contractuel ou Titulaire