Chargé·e de Coordination et d'Information Clients H/F - Manpower Group Talent Solutions

ManpowerGroup Talent Solutions, division Consulting et Solutions RH de ManpowerGroup et leader de son marché, propose des expertises concrètes en matière de gestion des Talents grâce à une approche conseil renforcée et un accompagnement responsable des transformations des équipes, des organisations et des expériences du travail.

Pour en savoir plus rendez-vous ici : Talent Solutions - ManpowerGroup

ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC.

A propos de l'APEC :

À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements.
Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités.

Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises.

Nos missions s'articulent autour de trois priorités :
- Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s.
- Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME.
- Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail.

Vous évoluerez au sein du centre de Bordeaux, centre « de demain », au sein d'une équipe dédiée à l'accueil et à la relation clients, et serez l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises).

Dans ce cadre, vous interviendrez dans un environnement dynamique, avec des missions élargies intégrant la relation client, la prospection et l'appui aux actions collectives du centre.

MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché·e à la responsable de centre et avec l'appui de votre tuteur, vous mettez en oeuvre les activités suivantes :

1. Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance :

- Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises).
- Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés.
- Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d'accueil.
- Traiter les demandes clients et assurer leur suivi dans un objectif de qualité de service.
- Intervenir au sein d'un espace d'accueil ouvert, en interaction directe avec les clients et l'équipe.

2. Informer les clients et les guider pour l'utilisation optimale des services de l'Apec :

- Renseigner les clients sur l'offre de services et les outils de l'Apec.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services en ligne.
- Assurer la promotion des services de l'Apec auprès des différents publics.
- Participer à des actions de prospection BtoB (appels sortants, promotion de l'offre de services auprès des entreprises).
- Contribuer au développement d'un argumentaire adapté aux différents interlocuteurs.

3. Participer à l'animation d'événementiels clients

- Contribuer à la préparation logistique des événements du centre.
- Participer à des salons de l'emploi, forums et événements partenaires.
- Accueillir, informer et orienter les clients lors de ces événements.
- Participer ponctuellement à la co-animation d'ateliers ou d'actions collectives.
- Apporter un appui aux actions événementielles du centre dans un environnement dynamique.

4. Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité :

- Mettre à jour les informations clients dans les outils internes.
- Vérifier la conformité et la fiabilité des données saisies.
- Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures.
- Contribuer au suivi des actions de prospection et de relation client.

5. Contribuer à ce que le Centre propose toujours la meilleure expérience client

- Veiller à la mise à jour de l'affichage et de la signalétique.
- Mettre à jour la documentation et les supports d'information (dont écran d'accueil).
- Contribuer à la mise en place du centre lors des événements et des collectifs.
- Participer au bon fonctionnement global du centre et à la fluidité des interactions entre les équipes.

- Vous préparez une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 (type BTS, Bachelor) en relation client, gestion ou administration (BTS GPME, SAM, Bachelor administration des entreprises...).
- Vous recherchez une alternance vous permettant d'intervenir sur l'accueil, la relation client, la prospection et l'appui aux actions collectives dans un environnement dynamique.
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un fort sens du service.
- Vous êtes à l'aise dans la relation avec différents interlocuteurs et savez faire preuve d'écoute, d'adaptabilité et de proactivité.
- Vous avez le sens de l'accueil, une bonne aisance relationnelle et une bonne élocution.
- Vous êtes capable de travailler en équipe et de manière collaborative dans un rôle en appui transverse.
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et bureautiques.
- Vous êtes en capacité de développer un argumentaire et de contribuer à des actions de prospection.
- Vous portez un intérêt aux enjeux de l'accompagnement des cadres et des entreprises et souhaitez découvrir un environnement d'intérêt général.