Expert Genesys Cloud H/F - FAB Group

FAB Group propose un poste d'Expert Genesys Cloud H/F à pourvoir, en CDI et en interne, au sein d'un Groupe d'Assurance International à Paris.Missions :

Dans le cadre de son développement, un acteur assurantiel de rang international confie à FAB Group le recrutement d'un Expert Genesys Cloud (H/F) en CDI, basé en région parisienne.

Le poste s'adresse à un profil issu idéalement de la production / du support, capable d'intervenir comme référent technique et fonctionnel Genesys Cloud dans un environnement à forts enjeux métiers.



À ce titre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :



Exploitation, support et expertise

- Prise en charge des demandes techniques des équipes IT et métiers

- Support de haut niveau sur la plateforme Genesys Cloud (incidents complexes, analyses avancées)

- Accompagnement des utilisateurs et des équipes internes dans l'usage et l'appropriation de la solution

- Intervention en environnement de production / RUN, avec une forte exigence de qualité de service



Conception et développement

- Expression de besoin en lien avec les équipes techniques et métiers

- Conception des solutions et développement technique sur Genesys Cloud

- Développement et maintenance de flux d'appels complexes (SVI, Data Actions, Triggers, Datatables)

- Évolution de développements fonctionnels spécifiques (NodeJS)



Pilotage et projets

- Participation active aux projets d'évolution de la plateforme

- Pilotage des évolutions techniques et fonctionnelles (cadrage, conception, mise en production)

- Contribution à l'amélioration continue de la solution dans un cadre structuré



Formation et transmission

- Formation des équipes utilisatrices et des parties prenantes internes

- Rôle de référent et de point d'appui sur les bonnes pratiques Genesys Cloud

Le profil recherché :

- Diplôme Bac +5 informatique ou ingénieur

- A partir de 2 ans d'expérience sur Genesys Cloud

Vous êtes à l'aise sur :

- l'administration et l'exploitation de la plateforme,

- la conception et le développement de flux d'appels complexes,

- le support de haut niveau et le traitement d'incidents,

- le recueil des besoins, le pilotage des évolutions et la formation des utilisateurs



Avantages et package :

- Rémunération attractive jusqu'à 65 K€ selon profil

- Variable significatif et rémunération flexible (12 ou 13 mois)

- Dispositifs d'épargne et d'intéressement avantageux, renforçant le package global

- Enveloppe globale très compétitive sur le marché

- 9 à 10 semaines de congés (CP & RTT) avec options de monétisation

- Télétravail partiel (jusqu'à 2 jours par semaine)