Alternance - Assistant Relation Commerciale H/F - Groupe VIDAL

Acteur toulousain de la formation depuis 1928, les Écoles Vidal forment des jeunes dans des secteurs d'activités variés grâce à des diplômes reconnus par l'État de Bac +2 à Bac +5.

Nos poursuites d'études offrent une opportunité unique de révéler votre potentiel professionnel en acquérant des compétences-clés dans des domaines cruciaux tels que Marketing, Management, Communication, Événementiel, Ressources Humaines, Assistanat, Commerce, Comptabilité et gestion, Assurance, Immobilier, Informatique et Tourisme.

Grâce à notre réseau d'entreprises partenaires avec qui nous sommes en mesure de vous mettre en relation, nous pouvons vous garantir une insertion professionnelle !

Deviens Assistant(e) Relation Commerciale en Alternance avec les Écoles Vidal !

En partenariat avec un acteur public majeur de la mobilité urbaine toulousaine, nous recrutons 4 alternant(e)s pour intégrer un service relation clients à partir de juillet 2026.

Prépare ton BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client avec l'Ecole Vidal !

Cette alternance te permettra de développer tes compétences en relation client, gestion de dossiers et communication au sein d'un environnement structuré et dynamique.

Missions principales :

- Conseiller et informer les clients selon leurs besoins en matière de transport
- Analyser et traiter les demandes d'informations ou réclamations (téléphone, mail, courrier, formulaires)
- Effectuer des appels sortants et promouvoir les services proposés afin d'encourager leur utilisation
- Rechercher auprès des services concernés les éléments nécessaires pour formuler une réponse adaptée
- Rédiger des réponses écrites (courriers, mails)
- Saisir et mettre à jour les bases de données clients
- Assurer le traitement administratif des dossiers (enregistrement, saisie, classement, archivage) conformément aux procédures internes
- Suivre et relancer les dossiers (gestion des non-conformités, mise à jour des outils informatiques)
- Gérer les appels entrants et participer à l'étude des dossiers en back office

Profil Recherché :

- Bonne maîtrise du Pack Office
- Notions d'anglais appréciées
- Excellent relationnel et sens du service
- Écoute, empathie et esprit d'équipe
- Autonomie
- Rigueur dans le suivi administratif