Ingénieur Support & Service H/F - L.I.S Telecom

Localisation

Poste basé sur Paris 08
Déplacements ponctuels en Tunisie

Type de contrat : CDI

Disponibilité : ASAP

Contexte:

Acteur international reconnu dans les solutions de centres de contacts, le groupe développe une plateforme multicanale dédiée à l'expérience client (service client, ventes, marketing).

Présent dans plus d'une dizaine de pays, il propose une solution complète, disponible en mode on-premise ou cloud, utilisée par des milliers d'entreprises à travers le monde.

Dans le cadre de son développement, l'entreprise recrute un Ingénieur Support & Service afin d'accompagner le déploiement et l'exploitation de ses solutions.

Rôle:

Au sein de l'équipe Support, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des projets, de l'implémentation à la mise en production, jusqu'au support post-déploiement.

Vous êtes l'interlocuteur technique des clients et garant de la bonne mise en oeuvre des solutions.

Missions:

Implémentation & déploiement:

Installer et configurer les solutions chez les clients
Participer aux phases de tests et de validation
Assurer le déploiement et la mise en production

Support & exploitation:

Prendre en charge le support technique niveau 1 et 2
Diagnostiquer et résoudre les incidents
Coordonner avec les équipes niveau 3 en cas d'escalade

Gestion de projet technique:

Participer aux phases de collecte des besoins et d'analyse
Contribuer à la conception et à l'intégration des solutions
Assurer le suivi des livrables et le reporting projet

Relation client:

Former les utilisateurs
Accompagner les clients après mise en production
Intervenir à distance ou sur site

Environnement technique:

- Systèmes : Windows
- Réseaux : TCP/IP, architecture réseau
- Virtualisation : VMware
- Applicatif : serveurs d'applications, bases de données
- Télécom : VoIP, Asterisk

Profil recherché

Formation

Bac +5 en informatique ou équivalent

Expérience

Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire (support, intégration, déploiement)

Compétences techniques

Bonne maîtrise des environnements Windows
Connaissances solides en réseaux
Maîtrise de la virtualisation (VMware)
Compréhension des architectures applicatives
Connaissances en VoIP et Asterisk

Langues

Français courant (écrit et oral)
Anglais professionnel

LIS TELECOM : Cabinet de recrutement qui accompagne ses clients entreprises et opérateurs/intégrateurs dans leur développement.

- Nous sommes spécialisés sur le marché de l'infrastructure IT, Réseau, Cybersécurité, Cloud, DevOps, IA.
- Nous sommes une société de service ESN indépendante de tout fournisseur de service.
- Fort de nos 20 années passées chez les opérateurs et Intégrateurs IT, nous pouvons allier notre savoir-faire et notre expérience afin de trouver le talent qui répond à vos besoins.

Notre savoir-faire :
Nous proposons des talents Avec une Méthodologie Différenciante et Innovatrice :
De back office pour des postes d'ingénieur/Architecte réseau, directeur/Chef de projet, Ingénieur DevOps, Tech Lead, Ingénieur Architecte Cloud et Cybersécurité
De terrain pour les commerciaux, Ingénieur Avant-Vente, Chef/directeur des ventes
Notre Gamme de Service :
- Chasse et recrutement
- Expertise et Assistance technique en Régie
- Centres de Services

Nos Missions :
la mise à disposition de talents dans le cadre des besoins spécifiques métiers clients.
Recrutements spécialisés sur les métiers de l'IT, du réseau, de la sécurité et des télécoms :
* Détecter les talents
* Accompagner le client ainsi que le candidat
* Connaissance du métier du client
* Adéquation aux valeurs de l'entreprise