Technicien Support H/F - HIMEO

Missions

Quotidien - support & administration de poste (N1)
Traitement des tickets utilisateurs de niveau 1 (incidents, demandes)
Gestion des comptes, groupes et accès dans Microsoft Entra ID
Administration et déploiement des postes Mac OS (et Windows le cas échéant) via Jamf et Intune
Préparation, configuration et remise des postes aux collaborateurs (onboarding / offboarding)
Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur et interne

Projets ponctuels - contribution aux chantiers de l'équipe
Participation au déploiement et à la gestion du parc (-500 postes) via Intune, Jamf et Entra ID
Contribution à la rationalisation d'Entra ID : harmonisation des groupes, revue et structuration des accès
Automatisation de tâches récurrentes via scripts Python et PowerShell
Autres chantiers transverses de l'équipe workplace / IT selon actualité

Profil recherché
Indispensable
Une première expérience significative sur un poste équivalent (les profils sortant uniquement d'alternance ne correspondent pas au besoin)
Bonne maîtrise de Microsoft Entra ID (ex-Azure AD) : gestion utilisateurs, groupes, accès
À l'aise avec l'administration Mac OS en environnement professionnel
Connaissances opérationnelles de Jamf et Intune (MDM / gestion de parc)
Notions de scripting Python et/ou PowerShell
Familiarité avec un environnement cloud (Microsoft 365 / Azure)

Apprécié
Expérience de projets de structuration / rationalisation d'annuaire (Entra ID, groupes, accès)
Expérience en contexte multi-OS (Mac + Windows)

Soft skills
Autonomie et sens du service
Rigueur dans la documentation et le suivi des tickets
Bonne communication avec des utilisateurs non techniques

amplitude horaire 8h-18h

Experience: 2 An(s)

Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Communiquer clairement les procédures techniques aux clients,python,Powershell,Microsoft Azure ,Intune

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.