Gestionnaire Recouvrement et Administratif ADV H/F - Semitan

La SEMITAN (28.1 millions de kms, 136.1 millions de voyages pour 1892 salariées) a pour mission d'exploiter et de développer le réseau de transport urbain de l'agglomération Nantaise. Son expertise et ses exigences de qualité font d'elle un acteur de référence dans le domaine du transport urbain européen. Disposant d'infrastructures performantes et d'un parc de véhicules modernes composé de 91 rames de tramway et de 387 autobus, elle exerce aussi des compétences en matière de maîtrise d'ouvrage dans le cadre de nombreux projets de développement ou de rénovation pour lesquels elle est régulièrement mandatée.La SEMITAN est l'entreprise exploitant, sous la marque NAOLIB, le réseau des transports publics des 24 communes de l'agglomération nantaise. Mandatée pour construire, rénover et sécuriser le réseau, elle est aussi chargée de coordonner toutes les mobilités sur l'agglomération nantaise. Avec plus de 2 300 salariés sur différents sites, nous sommes l'un des employeurs majeurs du territoire.

En devenant Gestionnaire recouvrement et administratif / ADV à la SEMITAN, vous aurez pour rôle d'assurer le recouvrement des abonnements Naolib et le contrôle des ventes, afin de contribuer à la stabilité financière de notre entreprise et à booster notre performance.
Ce que vous ferez concrètement :
- Réaliser des contrôles et des correctifs sur des opérations de vente et de rejet de prélèvements
- Générer des prélèvements des abonnements et collecter des données
- Gérer la relation client B to C téléphonique et physique : accueil, information, encaissement des régularisations, gestion des réclamations
- Accompagner les évolutions fonctionnelles en cours, proposer des solutions d'amélioration dans un contexte de refonte
- Suivre l'intégration de données financières, alimenter des tableaux de bord
- Ponctuellement, effectuer une gestion administrative courante (saisie de données, approvisionnement)

Ce poste vous permettra de développer à la fois votre sens de l'analyse et du service client. Vous rejoindrez une équipe de trois personnes où l'entraide est essentielle et contribuerez activement à l'amélioration continue des pratiques existantes.

Votre cadre de travail inclut :
- CDI temps plein dans l'agglomération Nantaise (proche centre-ville et gare)
- Statut Agent de Maîtrise, horaires de journée du lundi au vendredi
- Rémunération entre 35 K€ et 38 K€ brut selon profil, incluant un 13ème mois et une prime vacances
- Titre restaurant (carte Up Déjeuner)

Ce que la SEMITAN vous offre en plus...
- Avantage en nature sur les formules NAOLIB pour vous et vos ayant droits
- Une mutuelle adaptée à vos besoins (4 formules en fonction de votre situation personnelle), avec des services complémentaires (médecines douces, double avis médical, plateforme de téléconsultation, assistance 24h/24 et 7j/7)
- Un CSE dynamique qui participe à vos dépenses loisirs (chèque vacances, CESU, carte cadeau, locations de vacances, billetterie, participation aux activités sportives et culturelles, organisation de voyages, location de matériel, etc.)
- Epargne salariale (PEE et PERCO) et CET avec abondement par l'entreprise
- 13ème mois convertible en congés après 1 an d'ancienneté (avec abondement)
- Restaurant d'entreprise et sections CSE sportives ou de loisirs sur temps du midi (yoga, chorale, jeux de société, etc.) et du soir (tennis, futsal, padel, etc.)

Notre mission commune est de proposer et de garantir un service de mobilité performant, durable et accessible pour toutes et tous dans l'ensemble de la métropole Nantaise.
Rejoindre la SEMITAN c'est...
- Intégrer une entreprise solide, en développement, ancrée dans son territoire
- Participer à une mission claire, essentielle, au service du public
- Rejoindre un collectif qui sait compter les uns sur les autres

Votre process de recrutement en 3 étapes :
- Echange téléphonique de 30 minutes
- Entretien RH et tests d'aptitudes
- Entretien Manager
Ce process peut être adapté en fonction de l'enjeu (rencontre supplémentaire avec la direction ou les équipes).
Tout au long du process, nous vous contacterons par mail : merci de vérifier votre messagerie, y compris vos spams.

Alors, on peut compter sur vous ? Postulez sans attendre

On ne va pas se mentir, pour répondre aux enjeux du poste il faut a minima :
- Formation Bac +2/+3 en Gestion, Administration et/ou Comptabilité
- Expérience significative de 5 ans minimum en gestion de la relation client, idéalement dans un service d'administration des ventes, un service comptabilité client ou de recouvrement
- Maîtrise indispensable des outils bureautiques (Excel & suite Microsoft notamment) et des logiciels informatiques (ERP/CRM)

Ce poste peut vous correspondre si :
- Vous êtes curieux et avez le sens du résultat
- Vous justifiez de bonnes capacités rédactionnelles
- Vous témoignez d'aisance relationnelle et commerciale dans des contextes nécessitant maîtrise de soi, patience et pédagogie
- Vous êtes organisé et rigoureux face aux chiffres