Agent d'Exploitation 10H- 18H H/F - LIP Tertiaire

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
L'agence LIP Office recrute pour l'un de ses clients, un Transporteur routiers de fret interurbains, un Agent d'exploitation H/F.

Au sein de l'agence, vous intervenez sur des missions d'exploitation et de saisie, avec une forte dimension relation client.

Vos principales missions sont :

-Saisir, traiter et suivre les contrats de transport clients (anomalies d'étiquetage, suivi proactif, gestion des hors délais, recherche de colis manquants)
-Assurer le service client et le service après-vente (réclamations, accompagnement et suivi d'activité)
-Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence
-Traiter les demandes d'enlèvements unitaires et constituer les dossiers de litiges

Relation et suivi opérationnel :

-Assurer l'accueil téléphonique et physique avec professionnalisme
-Gérer quotidiennement la boîte mail
-Assurer le support aux conducteurs (départ, retour, suivi et analyse des tournées)
-Suivre le chargement et les départs des tournées (notamment 2e et 3e tours)
-Éditer et remettre les documents nécessaires aux conducteurs
-Suivre les tournées et intervenir en cas de problématique
-Veiller à la bonne prise de rendez-vous avec les destinataires
-Effectuer, si nécessaire, les demandes d'annulation de positions
Le poste est basé à Vaulx-En-Velin

Nous recherchons une personne :

Dynamique, réactive et dotée d'un excellent relationnel
Organisée et rigoureuse dans le traitement des tâches administratives
Capable de gérer les priorités dans un environnement opérationnel

Compétences et expérience :

Une première expérience en exploitation transport et/ou saisie est appréciée
À l'aise avec la relation client (téléphonique et physique)
Bonne maîtrise des outils informatiques et de la gestion des emails
Esprit d'équipe et sens du service