Responsable Administration des Ventes France & Export H/F - Effektiv

TOOPIZ, PME française en forte croissance, spécialisée dans la fabrication et la distribution B2B de jouets, loisirs créatifs et déguisements pour enfants à destination des magasins indépendants, des chaînes spécialisées et des grandes enseignes de distribution, recrute aujourd'hui, dans le cadre d'une création de poste, un(e) Responsable ADV France & Export F/H pour son siège basé à Lyon 9ème (accessible TCL et proche métro Gare de Vaise)

Composée d'une équipe d'environ 35 collaborateurs, l'entreprise évolue dans un environnement agile, entrepreneurial, bienveillant et collaboratif (open-space), avec de forts enjeux de structuration liés à son développement rapide.

Rattaché (e) à la Direction Commerciale, vous prenez la responsabilité du service ADV composé de 4 personnes (France, Export et Data) et assurez la gestion complète du processus d'administration des ventes tout en garantissant la fiabilité, la structuration et l'exploitation des données commerciales.

Gestion ADV

- Superviser le traitement des commandes clients (saisie, suivi, validation)
- Assurer le suivi des livraisons en coordination avec la logistique et la production
- Garantir la bonne émission des factures et le respect des délais
- Gérer les litiges clients (erreurs de commande, retours, avoirs, transport)
- Suivre les conditions commerciales (prix, remises, contrats, CGV)
- Être l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients sur les aspects ADV

Management et coordination

- Encadrer et animer l'équipe ADV
- Mettre en place des outils de suivi et d'organisation
- Former les collaborateurs aux process et outils
- Assurer la coordination entre ADV, commerce, logistique, finance

Gestion et gouvernance des données

- Garantir la fiabilité et la mise à jour des bases clients / produits / tarifs
- Structurer les référentiels et assurer la cohérence des données dans les outils
- Mettre en place des règles de qualité des données (contrôle, nettoyage, suivi)
- Identifier les anomalies et proposer des plans d'amélioration

Reporting & Analyse de performance

- Produire et analyser des reportings commerciaux et opérationnels (CA, marges, volumes, commandes/retards/taux de service et prévisions/tendances ...)
- Concevoir des tableaux de bord (Excel, CRM/ERP)
- Aider à la prise de décision grâce aux analyses

Optimisation des process & outils

- Cartographier et améliorer les processus ADV
- Définir des KPI et suivre les indicateurs
- Participer à l'évolution ou au déploiement des outils ERP / CRM
- Proposer des automatisations (reporting, extraction, workflows)

Issu(e) d'une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion ou supply chain, vous justifiez d'une expérience en ADV (France et Export), en coordination commerciale ou en pilotage d'activité. Une première expérience en management serait un plus. Au-delà de votre parcours, nous recherchons également un profil évolutif et dynamique, avec un potentiel et l'envie de monter en compétences dans un environnement stimulant.

Anglais courant indispensable (utilisation quotidienne à l'écrit et à l'oral)
Bonne maîtrise d'Excel (TCD, fonctions avancées)

EFV/DN