Chargé de Revenu et de Réservations CDI H/F - L'imperial Palace

Nos établissements l'Impérial Palace**** et le Pélican****, membres du Groupe PVG sont situés

dans un cadre exceptionnel au bord du lac d'Annecy.

L'impérial est composé de 104 chambres, 2 restaurants & bars,

un Casino et le Cristal Spa, élu meilleur spa de montagne aux Gala Spa Awards en 2019.

Le Pélican est composé de 101 chambres & suites, 1 restaurant-bar lounge, 1 piscine et 1 boulangerie

Suite à un départ à l'étranger, nous recherchons un Chargé de Revenu et de Réservations H/F

Missions principales :

REVENU MANAGEMENT :

- Participe à la mise en oeuvre des stratégies tarifaires, de distribution et de gestion des inventaires via les systèmes de Revenue Management.

- Veille à l'exactitude des données sur tous les systèmes

- Prépare les rapports de suivi de performance quotidien, hebdomadaires et mensuels

- Contribue à la réalisation des forecasts mensuels et des budgets annuels

- Prépare les réunions hebdomadaires : revenu et commercial

- Paramètre et vérifie les plans tarifaires, notamment, dans les systèmes

- Participe à la cotation des tarifs groupes

- Assure une bonne communication avec les différents services notamment Commercial, Marketing et Réception, pour garantir la bonne cohérence avec les stratégies décidées

- Assure la continuité des fonctions du Revenu Manager en son absence

RESERVATIONS :

- Assure le meilleur accueil téléphonique auprès des clients,

- Effectue et contrôle les réservations individuelles de plusieurs hôtels par téléphone, email, plateformes de réservation dans le respect des standards,

- Conseille les clients sur les prestations proposées par les établissements,

- Développe et optimise les ventes des chambres et les services des hôtels ainsi que toutes les opérations,

- Tient à jour les dossiers de réservation, vérifie les données et assure le classement,

- Répond au standard téléphonique de l'Impérial Palace en collaboration avec la Réception

Profil :

- Vous êtes diplômé en hôtellerie, commerce, marketing ou gestion

- Vous bénéficiez d'une première expérience en Revenue Management - stage, coordinateur, analyste - idéalement dans le secteur de l'hôtellerie-restauration haut de gamme

- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez de solides compétences Excel, une bonne maîtrise des outils de reporting et des programmes de traitements de texte,

- Vous travaillez de manière autonome, vous êtes organisé(e) et vous savez gérer les priorités

- Vous avez le souci du détail, vous êtes attentif à la satisfaction et au bien-être des clients,

- Vous aimez la vente et la relation client,

- Vous êtes à l'aise au téléphone et lors de communications écrites,

- Vous êtes souriant(e), calme, aimable et disponible à tout moment pour la clientèle,

- Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l'amélioration des procédures et de la satisfaction clients,

- La maitrise du français et de l'anglais est indispensable, à l'oral comme à l'écrit ; une autre langue serait un atout,

- La connaissance des logiciels IDeaS G3, Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que d-edge et des extranets OTA's serait un plus,

Poste :

- CDI, dès que possible,

- Temps plein 35h/semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine,

- Possible travail le week-end et les jours fériés,

- Nourri et blanchi, non logé,

- Statut : selon expérience

- Salaire : selon expérience

- Poste basé à l'Impérial Palace, Annecy avec des déplacements au Pélican, Annecy

Avantages :
Uniforme fourni et blanchi par l'hôtel
Poste nourri,
Avantages prestations groupe PVG
Participation au transport : prise en charge de votre abonnement bus ou train à 100%, indemnité kilométrique vélo.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Organisation de jeux de hasard et d'argent

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.