Réceptionniste Tournant Polyvalent H/F - Ibis Styles

Dans le cadre de notre saison estivale, nous recherchons un ( e ) réceptionniste tournant ( e ) pour Assurer l'accueil et le suivi du séjour des clients, garantir leur satisfaction et contribuer au bon fonctionnement de l'établissement dans le respect des standards de qualité et des procédures internes, poste tournant en 3 huit, matin, soir ou nuit.

Date de début de contrat : 18 mai 2026
date de fin de contrat : 6 septembre 2026

Missions et activités
Accueil & relation client

- Assurer un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l'établissement
- Accompagner le client tout au long de son séjour
- Répondre aux demandes clients et en assurer le suivi
- Renseigner les clients sur les informations touristiques locales
- Veiller à la satisfaction client et gérer les éventuelles réclamations

Gestion administrative & opérationnelle

- Effectuer les procédures de check-in / check-out via le système informatique
- Vérifier les réservations et garanties clients
- Assurer la bonne transmission des informations entre services et équipes
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations ponctuelles
- Tenir, vérifier et contrôler sa caisse

Coordination & communication interne
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel, polyvalence au service du petit-déjeuner et du bar.
- Transmettre les demandes spécifiques des clients aux services concernés
- Participer aux projets confiés par la hiérarchie

Développement commercial
- Connaître l'ensemble des services proposés par l'établissement
- Informer et conseiller les clients
- Promouvoir les services de l'hôtel et inciter à leur utilisation
- Proposer des réservations complémentaires (restaurant, bar, etc.)
- Connaitre et promouvoir le programme de fidélité All dans le respect de la marque Ibis Styles

Polyvalence
- Intervenir ponctuellement au service du bar, du restaurant ou du service du petit-déjeuner.

Hygiène, sécurité & environnement
- Veiller à la propreté de son poste de travail
- Contrôler le bon fonctionnement du matériel
- Appliquer les consignes de sécurité et procédures incendie
- Respecter les normes d'accueil, y compris pour les personnes en situation de handicap
- Appliquer les engagements environnementaux (programme clef verte)

Compétences requises
- Compétences techniques
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers
- Connaissance des procédures d'accueil et de réservation
- Gestion de caisse
- Qualités personnelles
- Sens du service et de la relation client
- Excellente présentation et communication
- Rigueur et organisation
- Esprit d'équipe
- Polyvalence et adaptabilité

Ce que nous offrons :
CDD - Temps complet
39 heures par semaine
Horaires : Planning tournant (matin, soir ou nuit)
Rémunération : 2075.32 € brut/mois, comprenant l'indemnité repas
Remboursement 50 % du titre de transport
Permis B obligatoire et obtenu
Poste basé en présentiel

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).