Technicien Support Informatique H/F - AMAGO

AMAGO est un ESN orientée Infrastructure elle opère sur le territoire Français.

L'ADN d'AMAGO est de fournir des profils Experts sur toute l'Infrastructure. Nos collaborateurs sont des profils de Niveau 3 sur l'Infrastructure (Cloud/Devops/ Système/Stockage/Sauvegarde/Virtualisation/Workplace/CDP/DBA,....).

Nous sommes CSP Microsoft et avons plusieurs certifications sur AZURE.


AMAGO recherche pour l'un de ses clients basé à Issy les Moulineaux 92 dans le cadre d'une mission de longue durée : Technicien Support Informatique N1/2

Missions :

- Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 via GLPI
- Installer, configurer les postes de travail
- Réaliser la maintenance matérielle et logicielles, ainsi que les mises à jour des postes
- Gérer les arrivées et départs des collaborateurs :
- Création / suppression de comptes AD
- Gestion des droits d'accès
- Attribution et récupération du matériel
- Suivre l'inventaire du matériel informatique et proposer des améliorations sur la gestion de parc
- Organiser l'expédition et la récupération des équipements informatiques
- Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les guides utilisateurs
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques IT

Environnement technique

- Systèmes d'exploitation :
- Windows 10 / 11
- Windows Server 2022 (Active Directory)
- Annuaires : Active Directory & Azure AD
- Outil de ticketing : GLPI
- Modern Workplace : O365 (Onedrive, Teams, Exchange, Sharepoint)
- Process : ITIL (obligatoire) Certification appréciée

Profil Bac +2/3 min Technicien Support N1/2

Compétences techniques :

- 5 ans d'expérience professionnelle min (hors alternance)
- Expérience avérée sur des outils de ticketing
- Maîtrise et application des bonnes pratiques ITIL
- Rigueur dans le respect et le suivi des procédures impérativement
- Autonomie rapide, appuyée par une expérience solide et pertinente

Qualités attendues :

- Respect strict et suivi des procédures
- Rigueur (indispensable)
- Aisance relationnelle
- Sens de l'écoute et bonne communication
- Esprit d'initiative
- Esprit d'équipe