Agent de Relation Client H/F - OPAC Savoie - Saint Jean de Maurienne

Vous pensez connaître OPAC SAVOIE?

En toute transparence, nous sommes le premier opérateur de logements sociaux en Savoie.

Nos savoir-faire ?

Construire et aménager

Construire (proposer) un parcours locatif et résidentiel

Accompagner

Rénover

Nos 260 collaborateurs s'impliquent au quotidien dans un esprit de proximité, de qualité de service en faveur de la mixité et de la cohésion sociale.

Ce qui nous décrit le mieux ?

Une entreprise experte, innovante dans nos métiers et engagée.


Le poste est basé à l'antenne OPAC SAVOIE de Saint Jean de Maurienne

Missions :

L'agent relation client est le maillon essentiel de la relation avec les locataires, demandeurs et partenaires.

Il(elle) garantit un accueil téléphonique et physique de qualité, enregistre les demandes, les traite à son niveau et il(elle) oriente les interlocuteurs le cas échéant.

Il(elle) assure des missions administratives diverses dont le secretariat précontentieux autour des activités suivantes :

- Demande de logement

Gérer les demandes de logements social (vérification, qualification, saisie sous IKOS ou SNE, réclamation et traitement des pièces justificatives).

Apporter un soutien administratif aux différentes étapes d'instruction des dossiers (en vue d'une attribution).

- Facturation.

Soutien administratif au processus d'entrée-sortie (édition des baux, annexes, courriers divers, contrôle et saisie sur IKOS).

Assurer la gestion locative (vie du bail, enquête ressources, saisie des consommations de fluides, saisir sur IKOS et contrôler les données liées à la facturation du locataire).

Traiter les réclamations ou demandes complexes en lien avec ces thématiques.

- Troubles de voisinage

Gérer les réclamations et assurer le suivi des dossiers.

Etablir des courriers d'enquête, de réponse aux locataires.

Préparer les dossiers pour suivi contentieux.

- Secrétariat technique

Réaliser des courriers et des pièces administratives.

Gérer des factures et réaliser des Ordres de Service.

Contacter les prestataires et suivre les OS.

Le(a) candidat(e) idéal(e) est issu(e) d'une filière Bac à Bac +2 Relation clients, assistant de gestion, profession immobilière

Il(elle) aurait une expérience dans la relation client ou l'accompagnement social.

Et se reconnaît dans ces compétences :

Savoir-faire : Accueillir et informer nos locataires, prévenir et gérer les conflits, maîtriser les outils de téléphonie et de bureautique,

Savoirs relationnels : Capacité à travailler en équipe, empathie, organisation et rigueur, dynamisme et enthousiasme.