Réceptionniste de Nuit en Hôtellerie H/F - Hotel Kyriad Avignon Centre

L'hôtel Kyriad Palais des Papes recherche son/sa futur (e) réceptionniste de nuit en CDI 35h
Horaires de travail : 21h50 - 8h10
1 semaine: 3 jours de travail et 4 jours de repos
1 semaine: 4 jours de travail et 3 jours de repos

Premier point de contact pour nos clients, vous serez le garant d'un accueil chaleureux et professionnel durant la nuit, tout en veillant au bon fonctionnement de l'établissement et au confort de nos clients.

Vos missions principales :
- Accueillir chaleureusement les clients arrivant en soirée ou durant la nuit et réaliser les formalités d'enregistrement.
- Contrôler les caisses, vérifier les encaissements.
- Réaliser les opérations de clôture journalière.
- Entretient de la réception et des parties communes
- Répondre aux demandes des clients pendant la nuit.
- Dresser les petits déjeuners, cuire les viennoiseries, aider au service
- Assurer le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et prendre les décisions nécessaires en cas d'urgence (procédures incendie, incidents, etc.)

Profil recherché :
- Maîtrise du français et bon niveau d'anglais requis
- Sens de l'accueil et excellent relationnel
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
- Capacité à gérer les imprévus avec sang-froid
- Bonne présentation et esprit d'équipe

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Hôtels et hébergement similaire

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.