Agent·e d'Accueil - Instructeur Navigation Professionnelle et Usagers H/F - Direction Départementale des Territoires et de la Mer de la Manche (DDTM 50)

Au sein du pôle Affaires maritimes et en lien avec le bureau Marin, Navire professionnel et Plaisance, vous serez en charge de :

1) l'accueil du site, en binôme avec un collègue de la délégation territoriale Nord:
- Accueil physique et téléphonique des usagers de tous les services hébergés, des fournisseurs, du courrier, des entreprises de maintenance
- Gestion du courrier «arrivée et départ»
- Rédaction de courriers, rapports, présentations tableaux dynamiques croisés
- En cas d'absence du collègue de la DTN, un binômage sur ses thématiques métier

2) l'accompagnement des usagers du pôleAffaires maritimes :
- Accueil et renseignement de premier niveau des administrés, par téléphone et directement sur place, concernant les enregistrements des navires, les permis plaisance, la pêche de loisir.
Ex: confirmation de l'enregistrement d'un dossier, distribution de cerfa, réponses simples sur la réglementation etc...
- Redistribution des appels et des RDV aux agents du pôle en fonction des thématiques

3) l'instruction de dossiers de navigation professionnelle:
- Instruction de demandes de certificats d'enregistrement des navires professionnels
- Instruction de demandes de numéros de marin

L'agent est placé sous l'autorité directe du chef de bureau MNPP.

Le travail en équipe au sein du bureau, et plus largement du service et du site est une dimension essentielle du poste.

Compétences:
- Sens des relations humaines et de l'usager, patience, pédagogie
- Capacité à travailler en équipe, à partager l'information
- Rigueur dans l'exécution des tâches
- Bonne qualité de l'expression écrite et orale
- Capacité d'initiative
- Réactivité

Une connaissance du monde maritime serait appréciée.