Technicien Automobile Expert Assistance H/F - ARC Europe

Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité oeuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d'auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d'Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Engagé en faveur de la diversité, ARC Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et sous la responsabilité du Responsable Réseau et Technique, le Technicien Automobile Expert prend en charge les demandes d'assistance technique complexes et apporte un support technique à distance aux garages et dépanneurs partenaires.

À ce titre, vous contribuez à la qualité des solutions techniques, à la maîtrise des coûts et au respect des engagements contractuels, dans un environnement opérationnel exigeant et en constante évolution.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Prendre en charge les demandes d'assistance technique complexes et assurer le suivi technique des dossiers d'assistance,
- Analyser les diagnostics et devis des prestataires afin de proposer des solutions techniques optimales en termes de qualité, coût et délai,
- Apporter une assistance technique à distance (support téléphonique) aux garages et dépanneurs partenaires,
- Conseiller les prestataires et équipes internes sur les procédures techniques et bonnes pratiques,
- Assurer la recherche de pièces détachées et le suivi des réparations jusqu'à la clôture des dossiers,
- Contribuer au bon fonctionnement des pôles d'assistance : partage d'expertise, mise à jour des bases techniques, transmission du savoir-faire et formation technique des équipes,
- Veiller au respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de l'image de l'entreprise.

Vos missions vous amènent à travailler en interaction constante avec les équipes internes (assistance, réseau, managers opérationnels) ainsi qu'avec des interlocuteurs externes (prestataires, garages, Automobile Clubs), dans un contexte 7j/7 et multiculturel.

Issu d'une formation technique en maintenance automobile, mécanique ou équivalent, ou fort d'une expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'une expérience confirmée dans le domaine du dépannage, de l'assistance technique automobile ou du support technique à distance, idéalement acquise en environnement assistance ou réseau de prestataires.

Vous disposez de solides compétences techniques automobiles (mécanique, électronique, électricité), vous permettant d'analyser des pannes complexes, de challenger des diagnostics et de proposer des solutions techniques fiables à distance, dans le respect des contraintes de coût et de délai.

Autonome, rigoureux et réactif, vous faites preuve d'un fort sens du service client, d'une excellente capacité de communication orale et d'une bonne gestion des priorités, y compris dans un environnement opérationnel exigeant et soumis à des pics d'activité.

Compétences techniques et personnelles :

- Expertise technique automobile : diagnostic, dépannage, réparation (test d'évaluation prévu dans le cadre du recrutement)
- Assistance technique à distance et conseil aux garages et dépanneurs,
- Analyse et validation de devis et solutions techniques,
- Suivi technique de dossiers d'assistance et maîtrise des coûts,
- Utilisation d'outils informatiques et téléphoniques liés aux dossiers,
- Esprit d'analyse, de synthèse et sens du service,
- Qualités relationnelles, communication et travail en équipe,
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un contexte 7j/7.

Une fois en poste...

- Vous êtes formé à nos process et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
- Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l'entraide et la bienveillance

ARC Europe France vous propose :

- CDI
- Statut Agent de Maitrise
- Prise de poste : mi juin 2026
- Temps complet
- Lieu de travail : Lyon - Vaise, accessible en transport en commun
- Rémunération sur 13 mois en fonction du profil
- Mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Transport en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport
- Télétravail possible