Sous-Directeur Clients - Conseil Départemental des Yvelines H/F - Conseils départementaux

Au sein de la DGA Collèges et Infrastructures, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) est structurée en 3 sous-directions : « Solutions » (services fonctionnels SI Ressources, SI Solidarités, SI Territoire et Transverse), « Opérations » (services Exploitation, Architecture, Réseau et Téléphonie, Digital Lab) et « Clients » (services Hotline et Accompagnement, Interventions, Gestion du parc, Incidents/Problèmes/Changes).

La Sous-Direction Client assure, au nom de la DSI, une assistance fonctionnelle et technique aux agents du Département afin de répondre efficacement à leurs besoins en termes d'incidents et de demandes de service. Pour cela, elle s'organise autour d'un point d'entrée unique (Hotline) et un réseau de techniciens de proximité répartis sur les différents sites du Département. Elle s'appuie sur des outils de gestion des services IT (ITSM) et sur des politiques de dotation (licences et équipements). Elle accompagne les agents pour favoriser l'adoption des nouvelles technologies en toute sécurité et gère les outils de dématérialisation (GEC, Parapheur ...).

Mission principale : En qualité de Sous-Directeur Clients, vous aurez en charge le pilotage des services délivrés par la sous-direction et portés par les 3 pôles Hotline et Accompagnement, Interventions et Gestion du Parc et projets de support IT. Votre sous-direction assure aussi la gestion des incidents, des problèmes et des changements pour l'ensemble de la DSI.
Vous assurerez par ailleurs l'élaboration et la gestion des budgets de ces pôles et participerez à la gestion des marchés de la sous-direction. Vous porterez la voix du client dans les instances de gouvernance de la DSI en lien avec les sous-directions Opérations et Solutions.

En tant que Sous-Directeur Clients, votre quotidien sera rythmé notamment par les missions suivantes :

- Animation des instances : Participer activement aux différentes instances de la Direction pour porter la voix du client en interne DSI et celles des Directions Clientes pour représenter les besoins de la sous-direction.
- Gestion des demandes VIP : Coordonner et prioriser le traitement des demandes spéciales pour les clients VIP, garantissant une satisfaction maximale.
- Pilotage des équipes opérationnelles : Animer et diriger les 3 pôles de la sous-direction (hotline et accompagnement, Interventions et Gestion du Parc et projets de support IT) pour garantir un fonctionnement optimal et une qualité de service élevée.
- Analyse stratégique des demandes et des services: Évaluer les besoins clients pour orienter les décisions stratégiques et proposer des solutions innovantes en matière de services informatiques.
- Suivi des budgets : Élaborer et gérer les budgets des différents pôles, assurant le respect des prévisions financières et l'adéquation de nos services avec les attendus de nos clients.

- De formation Bac +5 en management/gestion d'équipe SI / généraliste
- Vous justifiez au minimum d'une expérience significative et réussie de 5 ans sur un poste similaire

Savoir-faire :
- Savoir manager une équipe.
- Savoir communiquer de façon claire et précise avec des interlocuteurs internes et externes à la direction.
- Savoir gérer son temps et organiser le travail.
- Savoir analyser et synthétiser une situation.
- Savoir prendre des initiatives.
- Savoir coordonner et animer des relations avec les interlocuteurs de la DSI, les directions utilisatrices et les fournisseurs.
- Savoir utiliser les outils bureautiques et de communication.

Savoir être :
- Disposer d'un fort sens client.
- Avoir des qualités relationnelles et organisationnelles.
- Être à l'écoute, diplomate et pédagogue
- Être créatif, proactif et force de propositions
- Être rigoureux et méthodique
- Être réactif, tenace et autonome
- Être discret et respecter la confidentialité des informations