Team Leader Service Clients H/F - Intelcia

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l'élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !

#Proud to BE IN

- Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
- Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
- Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les plans d'action nécessaires ;
- Porter de l'intérêt à l'état d'esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
- Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l'entreprise ;
- Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence)
- Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
- Organiser et planifier le travail de son équipe ;
- Diffuser de l'information professionnelle ;
- Traiter les appels conflictuels ;
- Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;
- Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;
- Effectuer min 2h de traitement d'appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
- Mise en place de Plans d'Accompagnement Prioritaires pour les low performers.

Vous êtes proactif, connecté(e) à la réalité du terrain, challengeur et disposez d'un Bac +2 dans le secteur.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre leadership positif, votre capacité à fédérer et à faire adhérer un groupe autour d'objectifs communs afin de développer une équipe engagée et performante.

Orienté(e) business, rigoureux (-se) et structuré(e), vos qualités d'analyse et de synthèse sont vos principaux atouts pour avancer avec sérénité.

Votre état d'esprit :

- Agile et polyvalent : Vous évoluez avec aisance dans des environnements exigeants et réactifs.
- Force d'innovation : Autonome et proactif, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue des processus.
- Esprit d'équipe : Vous savez travailler seul en toute responsabilité tout en restant un moteur pour le collectif.

Vos compétences clés :

- Culture du résultat : Une forte orientation commerciale doublée d'un sens aigu du service client.
- Aisance relationnelle : Une excellente communication (français irréprochable) et une capacité naturelle à convaincre.
- Engagement terrain : Vous êtes prêt(e) à vous investir concrètement sur le terrain pour porter vos projets.

Savoir-faire (Compétences Techniques) :

- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques au métier.
- Connaissance des techniques de management et d'animation d'équipe.
- Connaissance des indicateurs de performance et des méthodes d'analyse.
- Maîtrise des procédures et des standards de qualité de l'entreprise et des métiers de la relation client.

Savoir être (Qualités Personnelles) :

- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
- Sens de l'organisation et de la planification.
- Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute.
- Capacité à motiver, former et faire progresser des collaborateurs
- Réactivité et capacité à prendre des décisions.
- Sens du service et orientation client/résultat.
- Résistance au stress et gestion des priorités.
- Pédagogie et capacité à transmettre ses connaissances.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Rigueur et sens du détail.
- Autonomie et sens des responsabilités.

Vous serez capable :

- D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance,
- D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.