Ingénieur Support Expert N3 & Validation H/F - Eviden

Eviden regroupe les activités Digital, Cloud, Big Data et Sécurité d'Atos et sera un leader international d'une transformation numérique fiable, durable et basée sur les données. Acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité, Eviden fera bénéficier de son expertise l'ensemble des secteurs d'activités, dans plus de 53 pays. L'orchestration de technologies de pointe sur l'ensemble du continuum numérique, combinée à l'expertise de ses 57 000 talents, permettra à Eviden d'étendre le potentiel des solutions à la disposition des entreprises et des autorités publiques, contribuant ainsi à façonner leur avenir numérique. Au sein du groupe Atos, le chiffre d'affaires annuel des activités d'Eviden est d'environ 5 milliards d'euros.Au sein de l'équipe R&D SafeKit, vous participez ainsi à la qualité et l'évolution d'une solution logicielle complexe.

Support expert
* Assurer le support niveau 3 sur des incidents complexes en environnements Windows et Linux, liés aux mécanismes de haute disponibilité SafeKit (pilotes système filtres, réplication synchrone, détection de pannes, failover).
* Réaliser des diagnostics avancés à distance sur les environnements clients en production, à partir de logs, traces...
* Intervenir sur des situations critiques de continuité de service, en délivrant analyse, recommandations et solutions adaptées.
* Apporter une expertise, par la compréhension des architectures et la définition de scénarios de tests pertinents

Contribution R&D et expertise produit
* Analyser les incidents complexes jusqu'à l'identification des causes racines, en s'appuyant sur une compréhension des mécanismes internes de SafeKit.
* Lire et analyser le code source (principalement C et Angular) afin de comprendre les comportements observés.
* Corriger ponctuellement des anomalies (bug fixes ciblés), en lien étroit avec la R&D, dans une logique d'amélioration durable de la fiabilité du produit.
* Participer à l'amélioration continue de la robustesse et de la qualité du produit, en capitalisant sur les retours terrain.

Validation & qualité du produit
* Jouer un rôle clé dans la qualité des versions SafeKit, en concevant et exécutant des tests de non-régression et de vérification des nouvelles fonctionnalités, ainsi que des scénarios de panne complexes, manuels et automatisés.
* Définir et maintenir des plans de validation alignés avec les risques réels rencontrés en production.
* Développer et enrichir les tests automatisés (notamment pytest) afin de renforcer la couverture des cas critiques.
* Administrer et maintenir les plateformes de tests (HyperV / VMware ESXi), et contribuer à la sécurisation des livraisons.

Profil recherché
Ingénieur.e avec au minimum 5 ans d'expérience dans des environnements techniques complexes, idéalement en support, validation ou R&D système.
Profil orienté expertise et qualité produit, à l'aise dans des rôles transverses mêlant relation client, analyse technique et amélioration logicielle.

Compétences techniques
* Systèmes : maîtrise de Windows et Linux (administration, fonctionnement interne, diagnostic avancé).
* Haute Disponibilité : bonne compréhension des architectures et mécanismes HA (réplication, failover, supervision, tolérance aux pannes).
* Diagnostic & debug : capacité à analyser des incidents complexes, y compris à distance sur des environnements clients en production (logs, traces, événements OS, outils de diagnostic).
* Code & contribution R&D : aisance pour lire et analyser du code (C, Angular, lua, bash, powershell) et corriger ponctuellement des anomalies.
* Tests & validation : expérience dans la conception de tests de nonrégression et l'écriture de tests automatisés (Python / pytest).
* Virtualisation : familiarité avec des environnements de tests (HyperV, VMware ESXi)