Technicien Informatique au Service Administratif Régional de Versailles H/F - Direction des services judiciaires - CA VERSAILLES

Composition et effectifs du service

La cellule de proximité est composée d'un technicien informatique de proximité (TIP)

Votre hiérarchie

N+1 : Le responsable de la gestion informatique

N+2 : La directrice déléguée à l'administration régionale judiciaire

Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.

Vos interlocuteurs métier

Internes : Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT - SNUM/CSN) et de la DSJ.

Externes : les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.

Affecté au sein du service administratif régional, placé sous l'autorité hiérarchique des chefs de cour et du SAR, et agissant sous l'autorité technique du DIT, le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l'information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d'impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l'autorisation du DIT et est en charge de la mise en oeuvre de la sécurité informatique.

- Maintenance préventive et corrective de premier niveau: s'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d'intervenant de premier niveau de la chaine de soutien: assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au 2nd niveau d'intervention par déclaration des incidents et des demandespar ticketing, suivi de la résolution, en liaison avec le DIT ou les prestataires externes, validation des solutions techniques.
- Gestion du parc matériel et logiciel: suivre les implantations et l'inventaire du parc informatique, recenser les besoins au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés.
- Assistance utilisateurs: assurer une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent)etune assistance technique: aide à la prise en main, formation à l'utilisation, utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d'impression en réseau.
-Sécurité informatique: sensibiliser les utilisateurs, diffuser les bonnes pratiques et informations, être l'interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.). Relais auprès du référent SSI et du RSN de la DSJ
- Interventions techniques: selon les préconisations du DIT et à l'aide des outils autoriséspar le ministère: masteriser et paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau; installer des logiciels bureautiques et métiers ;paramétrer les comptes, BAL et l'accès au réseau et au RIE, les applicatifs métiers et les fichiers de configuration ; gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique.

Connaissances

- Postes de travail (W10)
- Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) institutionnel
- Messagerie (Outlook)
- Applicatifs métiers et environnement institutionnel
- Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung)
- Outils (GLPI, Easy Vista, OCS)

Savoir-être

- Relationnel, sens de la pédagogie
- Adaptabilité, travail en équipe
- Sens des relations humaines
- Rigueur, autonomie, réactivité
- Capacités rédactionnelles

Savoir-faire

- Dépannage niveau 1, diagnostic
- Paramétrer les impressions (Konica, Epson, etc.)
- Connexion à distance (VPN)
- Administration Active Directory
- Télé-déploiement (MECM)

Offres de formation associées à votre prise de poste

Des formations techniques, généralistes et fonctionnelles seront proposées suivant votre profil.

Perspectives d'évolution professionnelle

Evolution professionnelle possible, selon les vacances de postes, en interne ministère.