Chargé de Relation Clients et Support Commercial H/F - CCI du Var - Pôle formation Capforma

Pour l'un de nos partenaire nous recherchons un Chargé de Relation Clients et Support Commercial en alternance pour la préparation du BTS MCO.
Résidences spécialisée dans la gestion des Résidences Services Seniors en France. Leur objectif est d'offrir aux personnes âgées des espaces de vie à la fois modernes, qualitatifs et accessibles, où chaque détail est pensé pour favoriser leur bien-être. Leur vision est de proposer des appartements fonctionnels et des lieux de vie chaleureux, tout en garantissant un cadre architectural soigné et des services adaptés. Les résidences sont conçues pour offrir à aux résidents un environnement apaisant, propice à la sérénité et au bien-vieillir. Les équipes veillent à entretenir des liens forts avec leurs résidents, contribuant à un projet d'entreprise fondé sur le sens du service, l'écoute et le respect.
Vous participerez activement à la qualification des demandes des organisme de placements (ODP) pour les seniors pour le groupe, à la gestion de l'agenda commercial et au développement de la relation client. Vous contribuerez directement à la performance commerciale en assurant un lien fluide entre les clients, les commerciaux et la direction. Vous serez sous la direction de la Gestionnaire Commercial des ODP du groupe.
Missions principales :
1. Accueil et qualification des demandes reçues
2. Suivi des demandes et relances clients
3. Prise de rendez-vous et gestion d'agenda
4. Présentation des résidences / produits / services
5. Alimentation et gestion du CRM
6. Analyse des besoins
7. Coordination avec les commerciaux / directeurs
Compétences opérationnelles :
- Excellente communication orale et écrite (français irréprochable)
- Aisance téléphonique et sens de l'écoute active
- Organisation rigoureuse et gestion des priorités
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et idéalement d'un CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, etc.)
Qualités personnelles :
- Autonomie, curiosité commerciale
- Rigueur dans le suivi et la tenue des bases de données
- Capacité à travailler en équipe et à relayer l'information
- Réactivité et discrétion professionnelle
Conditions de l'alternance
- Rythme : 3 jours en entreprise / 2 jours en formation au Campus de St Raphaël
- Lieu de mission : Le Cannet
- Durée : 24 mois
- Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
Ce que l'entreprise propose :
- Une immersion réelle dans un process commercial complet
- Un tuteur dédié pour vous former et vous accompagner
- La possibilité de prendre rapidement des responsabilités
- Un environnement bienveillant propice à l'apprentissage

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des organisations patronales et consulaires

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.