Assistant Technique SAV H/F - Labor Hako

Hako France, filiale du groupe international allemand Hako, conçoit et fabrique des machines de nettoyage performantes (autolaveuses, balayeuses de voirie, etc.) pour professionnels et collectivités.

Distributeur exclusif depuis plus de 50 ans des marques prestigieuses TORO® et Clubcar®, nous proposons des équipements de qualité, tels que tondeuses, porte-outils, systèmes d'irrigation et voiturettes adaptés aux golfs, paysagistes et grands espaces verts.

Engagés dans une démarche RSE, nous innovons pour offrir des produits écologiques et durables tout en optimisant nos processus pour réduire notre empreinte carbone. Nous plaçons également le bien-être de nos collaborateurs et le développement de leurs compétences au coeur de notre mission.

Rattaché au Responsable du service pièces, vous jouerez un rôle de lien direct avec nos clients afin de les conseiller sur leurs besoins et apporter une solution rapide à leurs attentes.

- Répondre aux demandes de prix, de délais ou de remises qu'elles soient par téléphone ou mails,
- Aider et conseiller les clients internes (différents établissements) et externes dans l'identification des pièces et leurs commandes
- Enregistrer ponctuellement et en cas de besoin les commandes clients
- Gérer les retours pièces clients
- Relancer les devis en période de basse activité
- Effectuer la recherche documentaire dans le cadre de l'établissement des devis
- Gérer les litiges

- Avoir une bonne élocution
- Être courtois et sociable
- Savoir gérer son stress et garder son sang-froid face à un client mécontent
- Etre rigoureux et faire preuve de réactivité
- Avoir de bonnes connaissances techniques
- Savoir lire un plan et un catalogue de pièces
- Avoir une bonne connaissance du logiciel SAP
- Compétences équivalentes à un BTS Négociation client ou Bac Pro Vente action marchande