Expert Etat-Civil - Mairie de Mantes-La-Jolie H/F - Communes

Sous l'autorité du Directeur État-Civil et Relations Citoyens, vous exercez vos fonctions en qualité d'expert (équivalent chef de service). Votre mission consiste à mettre votre expertise au service de la direction et des équipes pour définir et mettre en oeuvre des orientations stratégiques relatives à votre domaine d'expertise.

En collaboration étroite avec le directeur et en lien transversal avec les autres services de la direction, vous encadrez et pilotez l'ensemble des activités liées à l'état civil sur trois sites (Hôtel de Ville et deux mairies annexes). Vous garantissez la fluidité, la qualité et l'efficacité de l'expérience usager, dans une dynamique centrée sur l'écoute, l'humain et la satisfaction du public. Vous participez également à l'animation et au suivi de la démarche qualité ISO 9001 version 2015.

Missions principales :

- Apporter une expertise réglementaire dans le traitement des dossiers d'état-civil : tenue des registres, mariages, naissances, reconnaissances, changement de nom et de prénom, déclaration conjointes de choix de nom et de changement de nom, décès, livrets de famille, mentions, auditions...

o À ce titre vous maitrisez parfaitement la réglementation applicable et vous veillez à son application.
o Vous organiser des réunions de service pour tenir informer vos équipes des évolutions règlementaires et vous assurer que les consignes sont comprises et appliquées.

- Suivre les évolutions réglementaires et garantir la mise à jour des procédures.
- Assurer la qualité d'accueil et d'accompagnement des usagers : information, assistance, conseil et évaluation de la relation citoyen.
- Décliner et piloter les projets de service et contribuer à la démarche qualité ISO 9001 : Vous concevez et suivez les outils de pilotage : tableaux de bord, bilans d'activité.
- Coordonner les relations avec les partenaires extérieurs.
- Encadrer et animer une équipe d'une quinzaine d'agents : répartition, planification, formation, suivi et contrôle des activités.
- Impulser une dynamique de groupe, développer la polyvalence des agents et accompagner la conduite du changement.

Missions complémentaires :

- Participer à l'organisation des scrutins électoraux en appui à la direction.
- Contribuer aux actions de formation internes.
- Assurer, le cas échéant, des missions spécifiques ou ponctuelles liées au bon fonctionnement de la direction.
- Célébrations de mariages

Conditions de travail :

- Travail de bureau avec déplacements ponctuels sur les différents sites (Hôtel de ville, Mairie de quartier du Val Fourré, Mairie de quartier de Gassicourt).
- Permanence aux guichets si besoin.
- Amplitude horaire variable (lundi au samedi) selon les plages d'accueil du public.
- Port d'une tenue professionnelle.

Savoir-faire :

- L'expert dispose de solides connaissances du droit de l'état civil et du cadre réglementaire des collectivités territoriales et (CGCT, Code civil...).
- Maîtrise indispensable des outils informatiques.
- Maitrise du logiciel métier ARPEGE MELODIE.
- Forte culture du service public, du devoir de réserve et de l'exemplarité.
- Compétences avérées en management, organisation, gestion et accompagnement du changement.
- Aptitude au travail en équipe, rigueur et disponibilité.

Savoir-être :

- Discrétion, diplomatie et sens de l'écoute.
- Capacité à fédérer et à travailler en transversalité.
- Réactivité et sérénité face aux situations urgentes.
- Force de proposition et adaptabilité.