Technical Assistant L3 H/F - Lùkla

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes support technique, notre client recherche un(e) Technical Assistant L3 afin d'intervenir sur des activités d'expertise et de support avancé autour des problématiques techniques liées aux pièces détachées et à l'aprèsvente.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique avec un volume important de sollicitations et des enjeux forts en termes de réactivité, qualité de service et satisfaction client.

Vos missions

Support technique & traitement des demandes

- Traiter les demandes d'identification de pièces détachées
- Gérer les emails entrants :
- recherche de solutions alternatives
- relances
- escalades
- Apporter un support technique niveau avancé (L3)

Assistance interne & coordination

- Répondre aux sollicitations des équipes internes :
- gestion de véhicules immobilisés
- support aux équipes relation client
- assistance technique niveau 2
- Assurer la coordination avec les différents services

Rôle de référent

- Agir comme point de référence technique au sein de l'équipe
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
- Partager les bonnes pratiques et capitaliser sur les retours d'expérience

Profil recherché

- Expérience en support technique automobile / aprèsvente / pièces détachées
- Bonne capacité d'analyse pour identifier rapidement des solutions techniques
- Habitué(e) à gérer un volume important de demandes (emails / tickets)
- Expérience en environnement support structuré appréciée

Compétences clés

Support technique automobile
Identification de pièces / diagnostic
Gestion de tickets / emails
Analyse et résolution de problèmes
Coordination et travail en équipe
Pédagogie et posture de référent

Qualités attendues

- Rigueur et sens de l'organisation
- Réactivité et gestion des priorités
- Excellent sens du service
- Esprit d'équipe
- Capacité à accompagner et faire monter les équipes

Langue

- Français courant requis