Ingénieur Service H/F - Valmet Sas

Le rôle :

Nous recherchons actuellement un Ingénieur Service pour rejoindre notre équipe service France à Bordeaux - Le Haillan, avec un contrat à durée indéterminée.
Ce poste impliquera des déplacements réguliers sur les sites clients (principalement en France) pour offrir un service et un support technique de qualité.

Responsabilités principales :

- Fournir un support et des services clients, tels que la planification et la maintenance des équipements, le dépannage et les services d'assistance téléphonique.
- Participer à la mise en oeuvre et au démarrage de projets.
- Former les clients sur les systèmes Valmet.
- Veiller à la satisfaction client en recueillant les informations et supportant la gestion des litiges.
- Organiser et réaliser les visites clients et proposer un plan adapté pour les activités de service.
- Fournir un support technique de qualité aux clients.
- Participer aux services d'assistance téléphonique (astreinte).
- Suivre le développement des clients et proposer des actions d'améliorations.
- Conseiller régulièrement les clients sur les pièces détachées et faire le lien avec les fonctions supports pour les devis.
- Aider l'équipe commerciale lorsque nécessaire.
- Rédiger les rapports conformément au processus de service Valmet.
- Suivre les outils de service tels qu'eSuite et doSuite.
- Suivre les procédures de service.
- Mettre à jour régulièrement votre planning via l'outil de gestion de la charge de travail.

our réussir dans ce poste, vous devrez :

- Avoir un diplôme en électrotechnique ou en automatisation ou un diplôme d'ingénieur ou une formation équivalente, avec une connaissance des systèmes d'automatisation.
- Disposer d'une expérience professionnelle dans le domaine (la connaissance de l'industrie de la pâte à papier et du papier est un plus).
- Français et Anglais courants.
- Avoir des compétences en travail d'équipe et capable d'organiser son travail de manière autonome.
- Avoir une approche centrée sur le client et être proactif dans la résolution de problèmes.
- Être prêt à voyager régulièrement.

Valmet est le lieu de rencontre des meilleurs talents issus d'horizons très divers. Avec 18 500 professionnels à travers le monde, nous sommes le premier développeur et fournisseur mondial de technologies, d'automatisation et de services pour les industries de la pâte, du papier et de l'énergie. Notre engagement à faire progresser les performances de nos clients requiert de la créativité, des innovations technologiques, un savoir-faire en matière de service et surtout, un travail d équipe.