Correspondant Informatique H/F - Ville de Lyon

Cadre et Enjeux

Rattachée au service Ressources logistiques et financières du Secrétariat Général, l'unité Logistique accompagne les directions déléguées dans la gestion des ressources matérielles et des flux associés.

Au sein de cette unité, le correspondant( informatique intervient sous l'autorité du Responsable du pôle Logistique. Il travaille en coordination avec la DSIT, les autres correspondants informatiques et les assistants informatiques de proximité des directions.

Le poste s'inscrit dans la mise en oeuvre du Secrétariat Général de la délégation. Il vise à garantir un accompagnement informatique efficace et adapté aux besoins des directions de deux délégations ( DGSPS et DGPRH).

Une bonne compréhension des activités, des contraintes opérationnelles et des spécificités métiers des directions est essentielle pour assurer la qualité du service rendu et l'efficacité du dispositif.

Missions
- Support et accompagnement des utilisateurs de proximité: Assurer un accompagnement quotidien des utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques, informatiques et téléphoniques, faciliter l'intégration des nouveaux arrivants, promouvoir les bonnes pratiques issues de la charte informatique, animer des actions de formation et relayer les informations du centre de services et de la DSIT auprès des agents.
- Gestion des incidents et assistance technique: Identifier et analyser les dysfonctionnements et pannes, accompagner les utilisateurs dans la déclaration des incidents, assurer le suivi de leur traitement auprès des centres de services et prendre en charge les réclamations associées jusqu'à leur résolution.
- Administration des systèmes, des accès et du parc informatique: Administrer les droits d'accès aux réseaux, à la messagerie et à la téléphonie, gérer les listes de diffusion et intégrer les mouvements de personnel dans les systèmes d'information. Assurer également la gestion opérationnelle du parc informatique (inventaire, prêts de matériel, gestion des consommables, installations, mises à jour et suivi des équipements).
- Gestion et pilotage des demandes et des ressources: Instruire et suivre les demandes d'équipement, piloter les plans d'équipement, gérer les enveloppes budgétaires (bureautique, mobilier, immobilier), valider le service fait et assurer le suivi administratif des besoins matériels et logistiques.
- Coordination, reporting et amélioration du système d'information et des moyens généraux: Assurer le reporting d'activité, contribuer à l'élaboration de procédures et règles de gestion, participer à l'amélioration du SI (tests, propositions d'outils, charte informatique), animer les réseaux d'assistants informatiques, et contribuer à la gestion des moyens généraux (locaux, mobilier, véhicules, équipements, coordination des interventions techniques).

Vous êtes un technicien de support informatique de proximité, titulaire d'un diplôme technique de niveau 4 (type baccalauréat professionnel ou équivalent).

Vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs pour assurer l'assistance, le traitement des incidents et la gestion des demandes.

Vous gérez également les accès, le parc informatique et les équipements. Vous veillez au respect des procédures et des règles de sécurité.

Vous avez également un rôle de suivi et de coordination. Vous contribuez au reporting et à l'amélioration continue du système d'information et des services numériques.