Assistant Commercial et Administratif H/F - Berlitz

Le centre de Nantes franchisé Berlitz accompagne entreprises et particuliers dans leurs projets de formation en langues. Berlitz est le leader mondial de la formation linguistique et interculturelle depuis plus de 140 ans, présent dans près de 70 pays.
Implantés à Nantes depuis plus de 16 ans, au coeur du quartier de la Cité des Congrès, nous sommes une équipe à taille humaine au service d'une clientèle majoritairement professionnelle. Pour accompagner le développement de notre activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) et Administratif(ve) pour épauler la direction et l'équipe au quotidien.VOS MISSIONS
Rattaché(e) à la direction, vous êtes un appui clé à l'interface entre les clients, l'équipe pédagogique et la planification. Votre rôle s'articule autour de trois volets :
Développement commercial et relation client - coeur du poste
- Élaborer les devis et propositions commerciales, en lien avec la direction et la responsable pédagogique.
- Assurer le suivi et la relance des propositions en cours.
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients : réponse aux demandes, conseil de premier niveau, orientation.
- Veiller à la satisfaction des stagiaires et au bon déroulement des formations.
- Fidéliser le portefeuille client et anticiper les besoins (poursuites de parcours, renouvellements).
Gestion administrative et coordination
- Traiter les commandes clients et le suivi administratif associé (qualité, coûts, délais).
- Constituer et suivre les dossiers de formation dans le respect des exigences Qualiopi (conventions, programmes, émargements, attestations).
- Coordonner avec la responsable planning et l'équipe pédagogique le bon déroulement des parcours.
- Contribuer à la gestion administrative courante du centre.
Prospection et marketing - un plus apprécié
- Selon votre appétence, contribuer aux actions de prospection et au développement de nouveaux comptes.
- Participer à la visibilité du centre : réseaux sociaux, supports et outils d'aide à la vente.

PROFIL RECHERCHE
- Une première expérience réussie en assistanat commercial, relation client ou gestion administrative, idéalement dans les services aux entreprises ou la formation.
- Le sens du service client, une vraie aisance relationnelle et une fibre commerciale.
- De la rigueur, de l'organisation et de l'aisance dans la gestion simultanée de tâches variées (polyvalence).
- Une bonne maîtrise de l'expression écrite et le souci de la qualité des communications.
- Une ouverture aux diversités culturelles et le goût des échanges internationaux : une qualité essentielle pour s'épanouir dans notre environnement multiculturel.
- Une appétence pour le développement commercial et la prospection sera particulièrement appréciée.

COMPETENCES TECHNIQUES
- Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Connaissance de Canva (création de supports) appréciée.
- L'utilisation de notre logiciel de gestion de la formation (Dendreo) et la connaissance des produits Berlitz feront l'objet d'une formation interne.
- Un niveau d'anglais intermédiaire supérieur, pour travailler dans un contexte international.

CONDITIONS
- Contrat : CDI à temps partiel, 4 jours par semaine (28h), avec un jour de repos hebdomadaire fixe - un équilibre apprécié pour concilier vie professionnelle et vie personnelle.
- Évolution : le poste pourra évoluer vers un temps plein selon le développement de l'activité.
- Lieu : Centre Berlitz Nantes - 2 rue Crucy, 44000 Nantes (quartier Cité des Congrès).
- Rémunération : selon profil et expérience
- Prise de poste : dès que possible.
CT Langues s'engage en faveur de la diversité : ce poste est ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation,Techniques commerciales,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de rédaction commerciale,Utilisation de systèmes de gestion de base de données,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Analyser les besoins du client,Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assurer le suivi post-vente,Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Développer et fidéliser la relation client,Développer l'esprit d'équipe,Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés),Favoriser l'entente, la collaboration,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels,Optimiser les processus de vente,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients,Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects,Rédiger des fiches produits ou des argumentaires,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Traiter les demandes spéciales des clients,Réseau sociaux

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.