Analyste Support Applicatif N2-N3 H/F - Citech

CITECH recrute !

Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement d'applications métiers critiques au coeur des opérations logistiques d'un grand groupe européen ? Nous avons LA mission pour vous !

Nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif N2-N3 (H/F)

Notre client est un acteur majeur du transport et de la logistique sous température dirigée.
Au sein d'une équipe support dédiée aux applications SI Transport, vous interviendrez principalement sur un environnement TMS composé de plusieurs modules interconnectés.

Ici, le support applicatif va bien au-delà du simple traitement d'incidents : il s'agit de comprendre, investiguer, reproduire et résoudre des problématiques métiers parfois complexes, dans une logique d'analyse et d'amélioration continue.

Vous aurez donc les missions principales suivantes :

Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 et assurer leur suivi jusqu'à résolution

Réaliser des analyses fonctionnelles et applicatives afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements

Investiguer au sein des différents modules du TMS pour comprendre et reproduire les anomalies rencontrées

Créer des cas de tests et effectuer des recherches applicatives pour qualifier les incidents

Assurer le traitement des incidents complexes N3 en lien avec les équipes techniques et métiers

Participer à l'identification des incidents récurrents et contribuer aux actions correctives permettant de stabiliser les applications

Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l'outil de gestion des incidents

Accompagner les utilisateurs dans l'usage des applications et contribuer à leur satisfaction

Participer à l'amélioration continue de la chaîne support et à l'enrichissement des bases de connaissances

Collaborer avec les équipes support internationales du groupe

Participer aux phases de recette et aux transferts vers la chaîne support

Les compétences attendues sont les suivantes :

Expérience de 2 à 3 ans minimum en support applicatif N2/N3

Forte capacité d'analyse et goût pour l'investigation fonctionnelle

Capacité à reproduire des incidents, comprendre des comportements applicatifs et mener des recherches approfondies

Bon relationnel et sens du service utilisateur

Bonne culture générale des systèmes d'information

Connaissance d'un outil de ticketing (JIRA, IWS ou équivalent)

Maîtrise des outils bureautiques

Connaissances des environnements Windows, Android et iOS

Des connaissances SQL / analyse de logs constituent un plus, mais ne représentent pas le coeur du poste

Une expérience dans le secteur transport / logistique est appréciée

Une connaissance ITIL est un plus

La maîtrise de l'anglais, de l'espagnol ou de l'italien est appréciée

Curiosité, rigueur, esprit d'équipe, sens du service et capacité à « mener l'enquête » seront vos meilleurs atouts pour réussir sur ce poste.