Médiateur·trice de Nuit H/F - CCAS de Grenoble

Contexte

Dans un contexte socio-économique en évolution constante, et face à une demande sociale toujours plus complexe, le CCAS de Grenoble porte et anime la politique sociale de la Ville, en lien étroit avec l'ensemble des services municipaux et des acteurs de la solidarité. Son action s'articule aujourd'hui autour de 3 axes stratégiques :

Consolider la place de nos usager-ères au coeur de nos préoccupations et de nos façons de travailler ;

Positionner le CCAS dans un réseau territorial des politiques sociales ;

Faire de nos établissements des « lieux de vie » et de convivialité.

Les directions d'action sociale du CCAS s'organisent autour d'une approche « publics » :

La DAS « Petite Enfance »

La DAS « Personnes Âgées » ;

La DAS « Lutte contre la pauvreté et la précarité »

La DAS personnes âgées se compose de 3 directions déléguées : accès aux droits, coopérations et prospective, autonomie et veille sociale, Dépendance et soins.

La direction déléguée « Dépendance et soins » comprend 2 EHPAD, le Service de Soins Infirmiers à Domicile (SSIAD) et l'Équipe Spécialisée Alzheimer (ESA).


Finalité du poste

Vous êtes basés à l'accueil du CAI et intervenez également au sein du Centre d'hébergement et de Réinsertion Sociale Henri Tarze (contigu). Vous intervenez en binôme et vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des personnes hébergées. Vous assurez l'accueil, l'écoute, la sécurité des usagers pendant la nuit. Votre présence contribue directement à la prévention des tensions, au maintien de la tranquillité, et à la sécurisation du site.

Ce poste n'est pas une simple surveillance : c'est un vrai rôle de médiation sociale, au coeur du fonctionnement du CHRS et du parcours des personnes accueillies.

Sous la responsabilité de la Directrice de l'Équipement, l'agent social - médiateur de nuit sera principalement chargé-e de :

Missions principales

Accueil & relation aux usagers :
- Accueillir les personnes hébergées, public en grande précarité.
- Écouter, orienter et répondre aux demandes dans un cadre bienveillant et professionnel.
- Assurer la prise en charge ponctuelle de personnes orientées en urgence

Sécurité & tranquillité du site
- Réaliser des rondes régulières et assurer une présence active sur le terrain.
- Prévenir les troubles à la tranquillité et intervenir en médiation en cas de tensions.
- Vérifier les systèmes de sécurité incendie et intrusion.
- Appliquer le règlement intérieur pour garantir le confort et la sécurité de tous.

Gestion des situations sensibles
- Prévenir et gérer les incidents, conflits ou situations d'urgence.
- Contacter les services compétents si nécessaire (pompiers, police, astreinte CCAS).
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, y compris les appels d'urgence.
- Activation de la veille de nuit santé (étudiants en médecins en veille couchée sur le site)

Travail en équipe & reporting
- Travail en binôme tournant
- Rédiger systématiquement les comptes rendus de nuit, prendre connaissance des transmissions
- Participer aux réunions d'équipe, réunions spécifiques, aux séances d'Analyse de la pratique professionnelle et contribuer à l'amélioration continue du service.

Sens de l'écoute, calme, capacité à désamorcer les tensions.
Aisance relationnelle et posture professionnelle adaptée à un public en situation de précarité.
Capacité à travailler seul·e ou en binôme la nuit tout en s'inscrivant dans une équipe pluridisciplinaire.
Réactivité, sens des responsabilités, maîtrise de soi.
Une expérience en médiation, travail social, sécurité ou hébergement social est un plus.