Chargé de CRM - CDD H/F - IVC Evidensia

IVC Evidensia est le plus grand réseau Européen de cliniques vétérinaires (2 600 cliniques et plus de 40 000 collaborateurs dans 20 pays). En France, nous comptons plus de 280 cliniques sur tout le territoire et près de 3 000 collaborateurs.

Toutes nos actions sont guidées par nos 3 valeurs :

We Care - prendre soin de nos animaux, de nos collaborateurs et de notre planète

We Dare - oser innover et entreprendre à tous les niveaux

We Share - partager nos savoir-faire et nos bonnes pratiques pour progresser ensemble

Dans le cadre du remplacement d'une collaboratrice qui partira en congé maternité, nous recrutons un(e) Chargé(e) CRM (H/F) en CDD pour une durée de 6 mois afin d'accompagner le développement et l'optimisation de notre stratégie CRM B2C et interne.

Le poste s'inscrit dans un contexte de forte accélération CRM, avec une multiplication des campagnes marketing et le déploiement d'un nouvel outil de marketing automation.

Au sein de l'équipe Marketing & Communication, vous rejoignez une équipe CRM dynamique, en pleine structuration, où vous jouerez un rôle clé dans la mise en oeuvre des campagnes de prévention médicale et de fidélisation clients.

Le CRM B2C est aujourd'hui une composante essentielle de nos initiatives de développement et de médecine préventive.

Rattaché(e) au Responsable CRM, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes marketing, communication, digitales ainsi qu'avec les cliniques du réseau.

Vos missions seront les suivantes :

Mise en oeuvre des campagnes CRM

- Créer, planifier et déployer les campagnes emailing et SMS selon le plan marketing
- Gérer les campagnes via MailChimp, puis accompagner progressivement la transition vers Emarsys
- Gérer les campagnes emailing internes (newsletters et emails adhoc) via Sarbacane
- Créer et optimiser les segmentations clients via Power BI
- Réaliser des A/B tests et analyser les performances afin d'optimiser les campagnes

Reporting et analyse de la performance

- Produire les reportings de campagne : délivrabilité, taux d'ouverture, clics, désinscriptions...
- Analyser les résultats et recommander des optimisations de ciblage, contenu et timing
- Participer à la mesure du ROI des campagnes CRM (consultations réalisées, chiffre d'affaires, engagement client...)
- Contribuer à l'amélioration continue des performances CRM et de la qualité des données

Formation et partage de savoir-faire

- Participer à la montée en compétences CRM des membres de l'équipe
- Contribuer à la diffusion d'une culture CRM au sein de l'équipe

Coordination et collaboration

- Collaborer avec les équipes marketing, communication, digitales et les cliniques
- Assurer une coordination efficace avec les différentes parties prenantes internes

Les enjeux du poste

- Assurer la continuité des campagnes CRM B2C et internes dans le cadre de nos plans Marketing et Communication Interne.
- Accompagner la montée en puissance des dispositifs de marketing automation

Profil recherché

- Issu(e) d'une formation en école de commerce, vous justifiez impérativement de 3 à 5 ans d'expérience minimum en CRM et marketing automation
- Vous avez évolué dans un environnement services ; une expérience dans la santé est un plus
- Vous maîtrisez un ou plusieurs outils CRM / marketing automation : MailChimp, Emarsys, Sarbacane ou équivalent
- Vous avez déjà travaillé sur des problématiques de segmentation, personnalisation et délivrabilité
- Vous êtes à l'aise avec Excel (TCD, RECHERV) et l'analyse de données

Ce que nous recherchons avant tout

- Un excellent sens de l'écoute, de la solidarité et du travail en équipe
- De l'engagement, de la proactivité et une vraie prise d'initiative
- Une forte motivation à rejoindre une équipe engagée pour la santé animale
- Un profil autonome, rigoureux et organisé
- Un excellent relationnel ainsi qu'un véritable esprit collectif
- Une personne force de proposition, orientée solutions et résultats
- Un esprit analytique et la capacité à piloter plusieurs projets simultanément

Modalités

- CDD de 6 mois à pourvoir dès le 1er juillet 2026
- Poste basé à La Défense
- Télétravail : 2 à 3 jours par semaine après période d'intégration
- Statut Cadre - forfait jours
- Rémunération : 38/42K€ brut annuel selon profil

Process de recrutement

- Entretien en visio avec l'équipe recrutement
- Entretien en présentiel avec le Responsable CRM incluant la présentation d'un projet de gestion de campagne CRM (idéalement en automation)
- Entretien en visio avec la Directrice Marketing & Communication

Avantages

- Carte Tickets restaurants
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
- RTT
- Accès à la plateforme sociale HelloCSE
- Environnement de travail pet friendly