Chargé d'Information Culturelle H/F - Service Public

MISSIONS PRINCIPALES
- Conseiller et orienter les visiteurs sur l'ensemble de l'offre culturelle du Domaine,
- Organiser les départs de visite (groupes, conférences pour individuels),
- Réceptionner les réservations et vérifier leur validité sur le logiciel de réservation et de billetterie.

ACTIVITES PRINCIPALES
- Recevoir, renseigner, conseiller, orienter le visiteur par des informations culturelles en plusieurs langues sur place et par téléphone aux différents points d'accueil,
- Assurer la communication relative à l'accueil du public auprès des différents services concernés (Centre de Contact, Secteurs information et vente directe / indirecte, Château de Versailles Spectacles ...),
- Utiliser le logiciel de réservation, de billetterie et de gestion de la relation client de l'Établissement,
- Veiller à la mise en oeuvre des différents plannings et à leur exécution,
- Groupes en visite autonome avec contrôles des réservations,
- Enregistrement et ajustements de réservations sur place,
- Contrôle des titres professionnels autorisant le droit de parole,
- Intervention en cas de litige,
- Visites-guidées avec l'accueil des individuels et des groupes ayant réservé à l'avance.
- Régler les différents litiges avec l'aide de l'encadrement dans le respect des procédures de l'Établissement,
- Accueillir les abonnés et les groupes scolaires en veillant à leur faciliter les conditions d'accès et de visite en lien avec les équipes de la DAS (Direction de l'accueil et de la surveillance),
- Participer à des actions de promotion aussi bien pour des publics individuels que pour les professionnels du tourisme.

Conditions particulières d'exercice :
- Travail en WE (travail obligatoire 1 week-end sur 2),
- Niveau sonore (bruit),
- Gestes répétitifs/contraignants,
- Travail sur écran ou en ambiance artificielle,
- Travail posté avec contraintes posturales (station debout prolongée...),
- Travail en extérieur (ambiance thermique : chaleur, froid, courants d'air, humidité...),
- Port de la tenue de service et du badge d'identification (obligatoire).

Liaisons hiérarchiques : Sous l'autorité du responsable de secteur information et vente directe
Liaisons fonctionnelles : En lien avec le personnel du service

Compétences techniques
- Pratique courante de deux langues étrangères dont l'Anglais
- Intérêt pour l'histoire ou l'histoire de l'art

Savoir
- Connaissance du site
- Connaissance des publics

Savoir-faire
- Orienter
- Renseigner
- Conseiller
- Pratiquer l'informatique (outil de réservation)

Savoir-être
- Sens du service public
- Aisance relationnelle
- Aptitude à travailler en équipe
- Dynamisme et adaptabilité

Perspectives d'évolution :
Possibilité de mobilité interne, en fonction des postes offerts et des compétences requises, parmi les services et directions où la fonction d'accueil est présente

Formation :
Les éventuelles formations nécessaires seront dispensées à la prise de fonction.

Spécificités du poste
Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l'établissement (Groupe emploi 1) + part variable selon manière de servir.
Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 2) + complément indemnitaire annuel selon manière de servir.

COMMENT CANDIDATER ?
Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique avant le 30/06/26
ou
Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines
Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
1 rue de l'indépendance Américaine - RP 834 - 78000 Versailles Cedex.