Agent d'Accueil - Hôtel de Ville - CDD 3 Moish - F H/F - MAIRIE DE SAVIGNY SUR ORGE

Sous l'autorité du responsable du service des Affaires Générales, vous assurez l'accueil téléphonique et physique et vous orientez les usagers vers les services ou professionnels concernés.

MISSIONS / ACTIVITES :

Gestion de l'accueil physique des usagers de la mairie :

- Accueillir, orienter et renseigner les administrés

- Transmettre des documents d'information et des formulaires

- Assurer un primo contrôle des demandes liées aux cartes d'identité, passeports et autres documents administratifs.

- Aider à la constitution des dossiers pour diverses démarches administratives

- Veiller au bon fonctionnement du logiciel de gestion des files d'attente

- Veiller à la disponibilité des brochures, guides et informations pratiques pour les usagers

Gestion du standard général de la mairie :

- Assurer le standard en binôme : transfert des appels dans les services

- Gérer les appels entrants et répondre aux demandes de renseignement

Gestion des permanences Proxibus :

- Accueillir les habitants dans le cadre des permanences mobiles du Proxibus

- Renseigner les administrés sur les compétences et missions des services municipaux

- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services en ligne et dans la prise en main des outils numériques

PROFILS RECHERCHES :

- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales

- Expérience dans un poste similaire souhaité

- Maîtrise des outils bureautiques (word, Excel) et à l'aise avec l'usage de nouveau outils informatiques

- Doté d'une aisance relationnelle, d'une écoute active, de savoir s'adapter aux différents publics

- Titulaire du permis B

LES PLUS A LA VILLE DE SAVIGNY-SUR-ORGE

- 36h hebdo, soit 33,5 jours + 2 jours de fractionnement
- Rémunération statutaire, RIFSEEP, prime annuelle
- CNAS, participation à la complémentaire santé et à la prévoyance

Notre processus de recrutement, qui s'étale sur une période de 8 semaines en moyenne, se déroulera de la façon suivante :

- Analyse de l'ensemble des candidatures auxquelles nous adresserons un accusé de réception par courriel
- Prise de contact téléphonique avec les candidats dont les profils professionnels correspondent aux compétences requises précisées dans nos annonces
- Organisation d'un entretien avec les candidats dont les savoirs et le savoirs-être répondent au mieux à notre culture professionnelle.