Chargé de la Relation Client en Banque H/F - Delane SI

Présente auprès des principaux acteurs de la Banque, de l'Assurance, DELANE SI est une société de Services informatiques spécialisée dans les métiers du Conseil, de la MOA et MOE et dans la Gestion des Infrastructures sur des projets à forte valeur ajoutée.

Nos engagements ?

Etre à votre écoute : ce qui nous permet de rapidement comprendre vos attentes et objectifs.

Travailler en toute transparence : afin de créer un partenariat simple, direct et durable avec vous.

De la réactivité ! C'est l'un des moteurs de notre réussite ; notre connaissance du métier, de ses exigences et de ses contraintes nous permet de répondre à vos attentes dans les meilleurs délais.

Vous cherchez à booster votre carrière ? Vous cherchez un nouveau challenge dans une structure en pleine évolution ?

Rejoignez notre agence parisienne !

Un processus de recrutement simple et rapide :
- Un premier entretien avec un(e) de nos chargé(e)s de Recrutement, nos experts métiers, qui seront amené à en savoir plus sur vous et votre parcours afin de pouvoir vous présenter à l'ensemble de nos ingénieurs d'affaires ;
- Un second entretien avec un ou plusieurs ingénieur(s) d'affaires afin de pouvoir vous présenter une ou plusieurs missions ;
- Un dernier entretien avec notre client dans le cadre d'une dernière validation.

Dans le cadre d'un projet d'envergure chez l'un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre futur Chargé(e) de la relation client qui sera en charge des missions suivantes :

- Prise en charge et centralisation des appels, des demandes par mail et des demandes par web messages des clients utilisateurs des services de l'offre
- Saisie et suivi des demandes client dans l'outil de ticketing
- Analyse des requêtes utilisateurs et clients, diagnostic et réponse de premier niveau
- En cas de dysfonctionnement/Incident : gestion des incidents selon les processus décrits par le client (déclenchement des alertes, transmission des incidents vers les services chargés de les résoudre, participation au traitement des incidents, mise à jour de la base de suivi des incidents)
- Assistance téléphonique clients dans l'utilisation de son portail

Issu d'une formation de Bac +5, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 1 an sur un poste de relation client.

Vous justifiez d'une expérience dans le domaine bancaire ou cash management.

Conformément à la règlementation en vigueur et à notre politique d'égalité professionnelle et de diversité ; nous encourageons tous les talents à postuler, indépendamment de leur origine, identité, âge, handicap ou de leurs caractéristiques personnelles.