Agent Polyvalent Accueil Téléphonique et Dématérialisé Dmi H/F - Préfecture des Yvelines

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type : Chargé d'accueil et d'information - Standardiste / USA002A
Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales
Au sein de la section process et relation à l'usager du bureau de l'accueil et du séjour, vos activités principalessont :
- Assurer l'accueil téléphonique aux usagers étrangers sur les plannings dédiés pour répondre aux diverses demandes (information générale, état d'avancement d'un dossier, besoin de rdv, orientation vers la bonne démarche...),
- Répondre aux besoins urgents : délivrance d'attestations de prolongation d'instruction ANEF , envoi de convocations pour un rdv.
- Traiter les demandes d'autorisations de prolongation d'instruction (API) et de rendez-vous reçus via l'application DELPHES
- Gérer les formulaires papiers de demande de rendez-vous
- Transférer les demandes vers le bon interlocuteur
- Appliquer les consignes de sécurité et de confidentialité

Les missions sont exercées dans le cadre des engagements de la certification QUALI-ATE, en lien avec le bureau de l'accueil et de l'information du SGCD.

Votre environnement professionnel
Activités du service :
Au sein de la Direction des Migrations, le bureau de l'accueil et du séjour est en charge de l'accueil, de l'instruction et de la délivrance des titres de séjour.
Composition et effectifs du service :
Les effectifs de la direction des migrations sont de 87 agents environ.
Le bureau de l'accueil et du séjour est en charge de l'accueil, de l'instruction et de la délivrance des titres aux ressortissants étrangers.

Liaisons hiérarchiques :
Le directeur des migrations.
La cheffe du bureau de l'accueil et du séjour, et son adjointe.

Liaisons fonctionnelles :
Le Bureau de l'accueil et de l'information du SGCD, la plateforme interrégionale de la main d'oeuvre étrangère, le bureau des interventions et des recherches documentaires, le bureau de l'éloignement et du contentieux de la DMI, les référents des organisations syndicales, les associations, intervenants divers.

Vos compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - requis
Avoir des compétences juridiques / niveau pratique - à acquérir

Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis
Savoir analyser / niveau pratique - requis
Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis

Savoir-être
Savoir accueillir / niveau pratique - requis
Savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - à acquérir
Savoir s'adapter / niveau pratique - requis

Vos perspectives
Ce poste permet d'acquérir une expérience pour passer les concours et examen professionnel

Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans