Chef de Brigade Réception H/F - Best Western Plus Ermitage Meudon

Intégralement rénové, notre hôtel de Meudon-la-Forêt vous accueille désormais dans un style contemporain mais surtout dans une ambiance chaleureuse qui vous donnera envie de poser vos valises et vos esprits !
Plus qu'un hôtel, c'est un endroit où l'on séjourne, on travaille, on mange, on se repose... Bref, où l'on vit. Un lieu où se créent des rencontres, où se célèbrent des événements, où l'on vit parfois des moments exceptionnels. Animé par l'envie de vous satisfaire et de vous surprendre, porté par la passion et l'énergie de toute son équipe, inspiré par la nature et la forêt toute proche, l'Ermitage est impatient de vous accueillir.

Situé dans un environnement verdoyant et privilégié aux portes de Paris, l'Ermitage Paris Meudon est un hôtel 4 étoiles accueillant une clientèle affaires, loisirs et événements. Dans le cadre du renforcement de notre équipe Front Office, nous recherchons un(e) Chef de Brigade Réception capable d'allier leadership, sens du service et excellence opérationnelle.

Votre mission

Véritable relais du Guest Service Manager et de l'Assistant Guest Service Manager, vous assurez la supervision des opérations de réception durant votre shift et garantissez la qualité de l'accueil ainsi que le bon déroulement du séjour de nos clients.

Vos principales responsabilités

- Superviser l'activité quotidienne de la réception pendant votre brigade.
- Organiser et coordonner le travail des réceptionnistes.
- Assurer l'accueil, l'enregistrement et le départ des clients selon les standards de l'établissement.
- Garantir la qualité de l'expérience client et gérer les situations particulières ou réclamations.
- Contrôler les opérations de caisse, de facturation et les clôtures de shift.
- Assurer le suivi des arrivées VIP, groupes et demandes spéciales.
- Veiller à la bonne application des procédures internes et des standards de qualité.
- Participer à la formation et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Assurer une communication fluide avec les différents services de l'hôtel.
- Contribuer au développement des ventes additionnelles et à l'atteinte des objectifs du département.

- Formation en hôtellerie, tourisme ou équivalent.
- Expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef de Brigade, Superviseur Réception ou Réceptionniste confirmé(e).
- Excellente maîtrise des techniques d'accueil et de la relation client.
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
- Sens de l'organisation, rigueur et réactivité.
- Maîtrise du français et de l'anglais indispensable.
- Connaissance d'Opera Cloud ou d'un PMS hôtelier similaire appréciée.
- Excellente présentation et forte culture du service.