Customer Technical Support & Dispatch Manager H/F - NonStop Consulting

Customer Technical Support & Dispatch Manager

Villepinte (93) Présence sur site requise (minimum 3 jours/semaine, davantage au démarrage)
80-95 K€ fixe + 10 % de bonus

Rejoignez un acteur mondial de référence dans le diagnostic médical et prenez la responsabilité d'une équipe clé au service de la satisfaction client.

Vos missions

* Manager, accompagner et développer une équipe Customer Technical Support & Dispatch expérimentée
* Garantir l'excellence opérationnelle du centre de support technique et des activités de dispatch
* Piloter la performance de l'équipe à travers des KPIs et une culture orientée résultats
* Conduire le changement et accompagner les projets de transformation
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et service afin de soutenir la croissance de l'activité
* Identifier et mettre en oeuvre des pistes d'amélioration continue pour optimiser l'expérience client

Profil recherché

* Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement opérationnel
* Solides compétences en leadership, coaching et conduite du changement
* Expérience en support client, service technique ou coordination d'interventions terrain
* Bonne compréhension des organisations Field Service (FSE) ; une expérience en dispatch est un réel atout
* Français et anglais courants indispensables
* Une expérience dans le diagnostic, les dispositifs médicaux ou un secteur fortement structuré/réglementé est appréciée

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

* Un rôle à forte visibilité et à impact direct sur la performance de l'organisation
* Une entreprise internationale reconnue pour son excellence opérationnelle et ses programmes de développement
* L'opportunité de contribuer à l'amélioration des parcours clients et, indirectement, à la prise en charge des patients
* Un environnement stimulant où vos idées et votre leadership feront la différence