Agent de Service Après-Vente H/F - Enc Travel

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Agent de Service Après-Vente (H/F) dynamique et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe.
Missions principales
Assurer la communication écrite et orale avec les clients
Gérer le numéro d'urgence et répondre aux situations sensibles en temps réel
Formuler des réponses adaptées en menant des investigations auprès de nos partenaires internationaux (Égypte, Pérou, Jordanie, Turquie, Oman, Tanzanie)
Assurer le suivi des clients sur place et répondre efficacement à leurs problématiques
Garantir un haut niveau de satisfaction client tout au long du parcours
Coordonner les échanges entre les différents interlocuteurs internes et externes
Profil recherché
Excellente maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)
La connaissance de l'arabe, de l'espagnol ou d'autres langues constitue un atout
Expérience préalable dans le tourisme et le marketing
Bonne connaissance du produit touristique et des attentes de la clientèle
Sensibilité au patrimoine culturel et historique des destinations
Maîtrise des outils bureautiques, notamment MS Office
La connaissance de logiciels professionnels du secteur du voyage est un plus
Excellentes compétences en résolution de problèmes (problem-solving)
Très bonnes aptitudes en communication, idéalement avec une formation en communication non violente
Une certification ISO 22483:2020 (management de la qualité en tourisme) serait appréciée
Une certification Marketing de destinations serait appréciée
Qualités personnelles
Sens du service et orientation client
Réactivité et gestion du stress
Rigueur et sens de l'organisation
Esprit d'équipe et autonomie

Experience: Débutant accepté

Compétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Traiter les réclamations des clients

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.