Chef de Brigade Réceptionniste H/F - GE RH Expert

GE RH Expert est un groupement d'employeurs multisectoriel spécialisé, depuis 2010, dans le recrutement et la mise à disposition de personnel sur toute la France : c'est comme l'intérim mais à but non lucratif.

GE RH Expert, c'est plus de 700 employeurs et une notation de 4,7/5 de la part des sociétés et des salariés.


Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous êtes garant(e) du bon déroulement de l'activité durant votre shift et de la satisfaction de nos clients.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Assurer l'accueil, l'enregistrement et le départ des clients.
- Superviser et accompagner l'équipe Réception au quotidien.
- Remplacer l'Assistant Chef de Réception en son absence.
- Prendre connaissance et transmettre les consignes entre les différentes équipes.
- Veiller à la bonne attribution des chambres selon les besoins et attentes des clients.
- Assurer le suivi des arrivées VIP et communiquer les informations aux services concernés.
- Gérer les demandes particulières, réclamations et litiges avec professionnalisme.
- Contrôler les opérations de caisse et garantir la fiabilité de la facturation.
- Participer à l'organisation des délogements lorsque nécessaire.
- Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité.
- Participer aux réunions opérationnelles et au suivi administratif du service.
- Contribuer aux inventaires mensuels.
- Participer à la collecte et à l'analyse des retours clients dans une logique d'amélioration continue.
- Former, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs de la réception.
- Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services de l'hôtel.
- Utiliser quotidiennement le logiciel Opera Cloud pour la gestion des opérations de réception.

- Formation en hôtellerie.
- Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement sur un poste à responsabilité.
- La pratique de l'anglais professionnel est souhaitée.
- La maîtrise du logiciel Opera Cloud est apprécié.
- Sens aigu du service client et excellente présentation.
- Capacité à gérer les priorités et les situations délicates avec professionnalisme.
- Esprit d'équipe, leadership et sens de l'organisation.