Superviseur Télésurveillance H/F - Verisure

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe VERISURE accorde une grande importance aux perspectives d'évolution qu'il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Télésurveillance (H/F/X) à ANGERS (49).
Mission :Le superviseur est « un chef d'équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l'activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d'un collectif sur le plateau. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :- Manager quotidiennement une équipe de chargés d'assistance.- Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.).- Effectuer le reporting d'activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe.- Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils.- Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles.- S'assurer du respect des procédures définies, participer activement à l'amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1.Informations complémentairesLieu de travail : Angers (49).Type de contrat : CDI, temps plein.Les candidatures sont à retourner par mail à : ****@****.**

- Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnent de la relation client.- Appétence pour le secteur de la Sécurité et les métiers de la relation client.- Appétence pour les outils informatique.- Maîtrise des outils de bureautique (en particulier Excel).- Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels.- Sens prononcé du service.- Intégrité, Fiabilité, Rigueur.- Proactif et force de proposition.- Capacité de prise de recul, de conservation de son sang-froid.- Dynamisme, réactivité, esprit d'équipe.- Casier judiciaire vierge.