Superviseur Contact Center H/F - Verisure

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe VERISURE accorde une grande importance aux perspectives d'évolution qu'il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Contact center (H/F/X) à ANGERS (49).
Mission :Le superviseur est « un chef d'équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l'activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d'un collectif sur le plateau. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :- Manager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires : planification, suivi de l'activité ; mener les entretiens mensuels, annuels avec chacun de vos collaborateurs ;- Animer les réunions d'équipes /plateau ;- Participer aux entretiens de recrutement ;- Vous assurer du bon niveau de formation de vos collaborateurs ;- Manager la performance de votre équipe et contribuer à la réalisation des objectifs : pilotage en temps réel ;- Mettre en oeuvre des animations, challenges ;- Alimenter les reportings de production ;- Participer à des groupes Projets en lien avec votre activité : Assurer leur bonne exécution au sein de votre équipe.Informations complémentairesLieu de travail : Angers (49).Type de contrat : CDI, temps plein.Les candidatures sont à retourner par mail à : ****@****.**

- Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnent de la relation client.- Appétence pour le secteur de la Sécurité et les métiers de la relation client.- Sens de l'écoute.- Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels.- Sens prononcé du service, de l'observation.- Capacité d'adaptation, réactivité et capacité à gérer des situations stressantes.- Proactif et force de proposition.- Réactivité, esprit d'équipe.