Technicien Support Apres-Vente - Poste Base a Guyancourt 78 H/F - Sofitex

Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, SOFITEX est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. SOFITEX fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.Expert du recrutement des métiers techniques, nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Guyancourt (78), un Tehnicien support après-vente H/F.

Vous aurez pour principales missions de résoudre les demandes techniques dès le premier contact, de réduire les escalades vers le support de niveau 2 et de partager vos connaissances au sein de l'équipe.

Pour cela, vous devrez :

- Fournir un support technique de qualité pour les distributeurs (B2B) et les clients finaux (B2C) par téléphone et par mail
- Assurer un taux élévé de résolution de premier appel
- Créer et suivre les tickets dans le CRM jusqu'à leur résolution en mettant à jour les demandes, les données clients ainsi que le statut des tickets
- Apporter son expertise et soutien à la résolution des problèmes techniques
- Contribuer à l'amélioration continue concernant les procédures de dépannage, les articles pour la base de connaissances et les supports de formation
- Collaborer avec les Techniciens support spécialistes pour résoudre les incidents complexes
- Soutenir et participer aux formations techniques pour les distributeurs
- Apporter son expertise technique aux équipes commerciales et ADV si nécessaire

De formation Bac +2 en électrotechnique, électromécanique ou robotique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

Vous avez une forte appétence pour la mécanique, l'électricité et l'électrotechnique et avez un sens du service client important. Vous maitrisez l'utilisation d'un CRM et votre anglais est opérationnel aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.