Technicien Support N2 H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Notre client recherche un Technicien Support N2 souhaitant évoluer dans un environnement où la proximité utilisateur et la technique occupent une place centrale.

Vous rejoignez une équipe IT qui accompagne quotidiennement plusieurs centaines d'utilisateurs et intervient sur l'ensemble du périmètre postes de travail, systèmes, réseaux et outils collaboratifs.

Vos missions

En lien avec le support externalisé de niveau 1, vous prenez en charge :

- Le traitement des incidents et demandes de niveau 2 ;
- L'analyse et la résolution des incidents récurrents ;
- L'accompagnement des utilisateurs sur leurs problématiques quotidiennes ;
- L'installation et la maintenance des postes de travail ;
- L'administration du parc informatique et téléphonique ;
- Le maintien en condition opérationnelle des équipements réseaux et Wi-Fi ;
- La gestion des comptes et des accès ;
- La participation aux actions de sécurité informatique ;
- La rédaction et la mise à jour de la documentation technique ;
- La contribution à l'exploitation des environnements Microsoft et à certains projets d'infrastructure.

Environnement technique

Windows 10/11 - Windows Server - Active Directory - Microsoft 365 - Réseaux LAN/WAN - Wi-Fi - Téléphonie IP - Virtualisation - Support utilisateurs - Cybersécurité

Vous possédez une première expérience réussie en support informatique ou administration systèmes.

Vous aimez résoudre les problèmes, accompagner les utilisateurs et intervenir sur des environnements variés.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.

Ce que vous trouverez

- Un poste polyvalent avec une réelle dimension technique ;
- Des missions qui dépassent largement le support de premier niveau ;
- Un environnement stable et structuré ;
- Des perspectives de montée en compétences ;
- Télétravail possible ;
- 13ème mois ;
- CDI basé à Levallois-Perret.