Technicien Support Téléphonique H/F - Abil Informatique

ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.

Nous sommes spécialistes des métiers :

- Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service...
- Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle...
- Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail...

Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements:

Meilleurs cabinets - Les Echos

Champions de la croissance : Financial Times - Statista

possibilité de support de proximité

Localisation :
Mission basée à Jouy-en-Josas
Permis B requis

Descriptif de la mission :

Prise d'appels

Création et qualification des tickets

Résolution à distance (en ligne ou par prise en main à distance)

Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire

Mise à jour de la base de connaissances

Gestion du backlog

Reporting au N+1

Environnement technique :

MS Windows 10/11

MS Office 365

Mac

Horaires :
Plage horaire de 6h à 20h.
Travail le samedi à prévoir, avec une journée de récupération dans la semaine.

Qualités et compétences requises :

Anglais intermédiaire (capacité à comprendre et à se faire comprendre)

Bonne communication écrite et orale

Sens du service

Bonnes connaissances techniques des environnements Windows et Mac