Technicien Support Helpdesk N1 Massy H/F - Qualis Recrutement

Technicien Support Helpdesk N1 (H/F) Massy

Démarrage : 15 juin 2026
Rémunération : 25 à 27 K€ brut annuel

À propos du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) afin de renforcer le pôle Infrastructure et assurer l'assistance aux utilisateurs ainsi que la gestion du parc informatique.

Missions

Support utilisateurs

* Traiter les incidents et demandes utilisateurs
* Escalader les sollicitations vers les équipes ou prestataires compétents lorsque nécessaire
* Assurer le suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture
* Participer aux comités de suivi des incidents et aux réunions du pôle Infrastructure

Gestion du parc informatique

* Préparer et mettre à disposition les équipements informatiques
* Assurer le support après-vente des matériels et équipements bureautiques
* Suivre les stocks et remonter les besoins de réapprovisionnement
* Participer à différents projets d'infrastructure

Documentation et amélioration continue

* Mettre à jour la base de connaissances
* Identifier et proposer des actions préventives pour réduire les incidents récurrents
* Présenter des sujets d'amélioration lors des réunions hebdomadaires
* Participer à la rédaction de procédures et documentations techniques

Conditions de travail

* Travail du lundi au vendredi
* Déplacements occasionnels en agences
* Échanges quotidiens avec les utilisateurs via l'outil de ticketing et les différents canaux de support

Profil recherché

* Expérience réussie sur un poste similaire
* Bonnes connaissances des environnements bureautiques et de Windows 11
* Sens du service et de la satisfaction utilisateur
* Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
* Bonnes capacités de communication écrite et orale

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un environnement technique stimulant et participez activement à l'amélioration de la qualité de service informatique.