Customer Success H/F - EEC

Cette offre est exclusive et nécessite d'intégrer notre Bac +2 ou Bac +5 pour y avoir accès. Vous avez déjà une école ? Rien de plus simple pour faire le transfert et intégrer directement notre école en alternance.

L'EEC - est une école nouvelle génération, entièrement dédiée à la formation de commerciaux performants, confiants et immédiatement opérationnels.
En choisissant l'EEC, tu bénéficies de :

- Une formation 100% orientée terrain, construite en lien direct avec les besoins réels des entreprises
- Un réseau de partenaires entreprises qui t'accueillent en alternance et t'accompagnent dans ta montée en compétences
- Aucun frais de formation à ta charge, ton parcours est entièrement financé dans le cadre de l'apprentissage
- Une pédagogie pensée pour l'employabilité : ici, on t'apprend à vendre, convaincre et construire des relations durables dès le premier jour
- Un tremplin vers une vraie carrière commerciale, avec des profils qui évoluent vite et font rapidement la différence en entreprise

Notre ambition : redonner toute sa valeur au métier de commercial, en formant des professionnels qui en sont fiers.

L'EEC recherche pour une de ses entreprises partenaires un(e) Customer Success manager.

L'entreprise est une DNVB qui propose de l'alimentation premium pour chien et chat. La société connaît une forte croissance depuis son lancement : en 3 ans, nous avons livré plus de 5 millions de repas.
Ils oeuvrent pour que la qualité sans compromis, la simplicité et la transparence (re)deviennent la norme en pet food, et pour cela ils cherchent à lever toutes les contraintes quotidiennes qui nous empêchent de bien nourrir nos animaux.
L'Expérience Client, la Fidélisation, la Rétention et la Communication sont les piliers clés pour aider l'entreprise à accomplir cette mission.

Pour renforcer l'équipe Opérations et Customer Care, nous sommes à la recherche d'un.e alternant.e pour renforcer les équipes pour Septembre 2026.

Missions

- Assurer la gestion quotidienne des demandes clients via les différents canaux de contact (e-mail, chat et téléphone).
- Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat en leur apportant des réponses personnalisées, rapides et de qualité.
- Gérer les demandes liées aux commandes, abonnements, paiements, livraisons, retours, remboursements et produits.
- Identifier les problématiques récurrentes rencontrées par les clients et contribuer à l'amélioration continue de leur expérience.
- Faire le lien avec nos partenaires logistiques et transporteurs afin d'assurer le suivi des incidents de livraison et la résolution des litiges.
- Participer à l'analyse des retours clients et être force de proposition pour optimiser les processus internes.
- Contribuer à la mise à jour du centre d'aide, des outils de support et des réponses types afin de gagner en efficacité.
- Participer ponctuellement à des projets transverses liés à l'expérience client, à la fidélisation, à la logistique ou aux opérations commerciales.

Profil recherché

- N'a pas peur de décrocher son téléphone
- Initiative, autonomie et souriant
- Vous avez obtenu le BAC ou un titre ou diplôme de niveau Bac +3
- Vous avez envie de devenir commercial

Les + du poste :

- Un accompagnement quotidien par la Directrice du Service Client et la Customer Care Manager.
- Une rampe de lancement si tu souhaites travailler dans le e-commerce
- Un rôle multi-tâche au sein d'une start up en pleine croissance

Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une marque valorisée, alors à vos marques, prêt, postulez !