Conseiller en Indemnisation Corporel H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
Dans le cadre d'une gestion individualisé des dossiers de victimes d'un accident corporel, le conseiller en indemnisation corporel a pour mission :

- D'assister nos clients victimes d'accidents corporels, principalement sur les contrats MRH, pour des enjeux financiers inférieurs à 150 000 euros.
- D'accompagner nos clients pour l'exercice de leurs recours corporels (possiblement avec un volet matériel) avec une information claire et continue tout au long de la vie du dossier ainsi que pour nos distributeurs
- Définir la stratégie à adopter pour poursuivre le recours corporel de nos clients en fonction des éléments de contexte, de la typologie de l'accident (Amiable, Judiciaire, Décès, Spécifiques (Sinistres Internationaux, Axa Partenaires, ... )) comme de la nature de la compagnie tiers

Dans ce contexte, le conseiller sera amené à :

- Déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation de nos clients victimes
- Accompagner les clients victimes le temps de la détermination de la consolidation de leurs séquelles comme pendant l'exercice du recours
- Procéder à la mise en place de prestations adaptées aux besoins de la victime
- Informer les distributeurs des étapes clés du dossier
- Mettre en cause la compagnie du tiers responsable, déterminer les fondements juridiques à mettre en jeu, choisir les prestataires en adéquation avec la spécialité requise du sinistre.
- Evaluer le dossier en respect des règles de la Direction Technique.
- Lancer et suivre le recours jusqu'à obtention (recours subrogatoire ou compte client )

Compétences techniques:

- Connaissance des règles de droit et les techniques juridiques applicables
- Maitrise des contrats, des garanties et plus généralement du produit du domaine d'activité
- Maitrise des techniques d'évaluation et de règlement de sinistres
- Bonne connaissance des techniques de négociation et de leur application concrète
- Aisance rédactionnelle sur les courriers sortants
- Capacité à maîtriser les différents environnements informatiques

Compétences relationnelles:

- Curiosité d'esprit et agilité
- Avoir l'esprit d'équipe et le sens du collectif (coopération, entraide)
- Pédagogie et orientation client prononcée, empathie, écoute, disponibilité
- Communication claire et accessible pour nos clients orientée communication sortante via des appels tél. sortants et usage du SMS